Gemeinsamer Omnichannel-Posteingang

Ein Posteingang für jedes Kundengespräch

Führe alle Support-Kanäle zusammen. Chat, E-Mail, WhatsApp und Social Media laufen in einem gemeinsamen Posteingang ein, in dem dein Team schneller Lösungen findet.

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Entwickelt für Teams, denen Support wirklich wichtig ist

Alle Kanäle in einem Posteingang. Intelligentes Routing weist den passenden Agenten zu. KI formuliert Antworten. Schnell, ohne Qualitätsverlust.

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Einheitlicher Omnichannel-Posteingang

Bringe Chat, E-Mail, WhatsApp und Social-Messages in eine gemeinsame Warteschlange, damit Agenten die komplette Kundenhistorie in einer Timeline sehen.

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Intelligentes Routing und SLAs

Weise nach Sprache, Tarif, Stimmung oder Region zu - mit SLA-Timern und Eskalationspfaden, die Verantwortlichkeiten klar machen.

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KI-gestützte Antworten

Captain entwirft Antworten, fasst Threads zusammen und schlägt Artikel vor, damit dein Team schneller reagiert, ohne an Qualität zu verlieren.

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Teamzusammenarbeit

Private Notizen, @mentions und gemeinsamer Kontext helfen deinem Team, komplexe Fälle zusammen zu lösen.

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Chatwoot hat grundlegend verändert, wie wir mit unseren Kundinnen und Kunden kommunizieren. Mit der Omnichannel-Funktion verwalten wir Gespräche gleichzeitig über mehrere Kanäle hinweg.

Ich habe Chatwoot schon in früheren Unternehmen genutzt und verlasse mich auch heute bei Converso darauf. Nach Jahren als zufriedener Kunde kann ich mit Sicherheit sagen: Für jedes kundenorientierte Unternehmen ist es ein unverzichtbares Tool.

Omnichannel

Jeder Kanal, ein Gespräch

Verbinde Live-Chat, E-Mail, WhatsApp, Facebook, Instagram und mehr. Deine Kundschaft schreibt dort, wo sie möchte, und dein Team antwortet zentral aus einem einzigen Workspace.

  • Live-Chat: Widget im eigenen Branding mit mehrsprachigem Support
  • E-Mail: Verbinde deinen Support-Posteingang und bearbeite E-Mails wie Chats
  • WhatsApp Business: Sende und empfange Nachrichten über deine WhatsApp-Nummern
  • Social Media: Facebook Messenger, Instagram-DMs und mehr
  • API-Kanal: Entwickle individuelle Integrationen für jede Plattform

Teamzusammenarbeit

Zusammenarbeiten, ohne das Gespräch zu verlassen

Nutze private Notizen, um mit deinem Team zu kommunizieren. Erwähne Kolleginnen und Kollegen per @mention, um Kontext zu teilen und Anfragen effizient zu lösen, ohne das Tool zu wechseln.

Automatisierungen

Automatisch routen, zuweisen und eskalieren

Richte Regeln ein, die Gespräche an das richtige Team leiten, abhängig von Fähigkeiten oder Verfügbarkeit zuweisen und bei gefährdeten SLAs automatisch eskalieren.

Zuweisungsregeln

Leite Gespräche anhand von Sprache, Labels oder benutzerdefinierten Attributen weiter.

SLA-Richtlinien

Setze Ziele für Reaktions- und Lösungszeiten inklusive automatischer Eskalation.

Automatisches Labeling

Versehe Gespräche automatisch mit Labels basierend auf Inhalt oder Kundendaten.

Makros

Führe mehrere Aktionen mit einem Klick aus - labeln, zuweisen, antworten und lösen.

Webhooks

Löse Aktionen in externen Tools aus, wenn in Chatwoot relevante Ereignisse eintreten.

Geschäftszeiten

Lege Verfügbarkeit fest und antworte außerhalb der Arbeitszeit automatisch.

Captain AI

KI, die jeden Agenten besser macht

Captain formuliert Antworten, fasst lange Threads zusammen und schlägt Inhalte aus deinem Help Center vor. Dein Team behält die Kontrolle und arbeitet trotzdem schneller.

Gespeicherte Antworten

Konsistente Antworten, schnellere Reaktionszeiten

Speichere deine besten Antworten und rufe sie mit Slash-Commands ab. So bleibt die Tonalität deines Teams konsistent, während häufige Fragen in Sekunden beantwortet werden.

Governance

Enterprise-Kontrollen ohne unnötige Komplexität

Rollen, Berechtigungen und Audit-Logs halten dein Team compliant, ohne den Support im Tagesgeschäft auszubremsen.

Rollenbasierter Zugriff

Lege fest, was jedes Teammitglied sehen und tun darf. Agenten, Teamleads und Admins erhalten genau die Rechte, die sie brauchen.

Audit-Logs

Verfolge jede Aktion in deinem Account. Sieh, wer was wann getan hat - für Compliance und schnelle Fehlersuche.

Datenexport

Exportiere Gespräche und Berichte, wenn du sie brauchst. Deine Daten bleiben jederzeit zugänglich.
Bereitstellung

Cloud oder Self-Hosted - du entscheidest

Nutze unsere gemanagte Cloud-Plattform für einen reibungslosen Betrieb oder stelle Chatwoot für volle Kontrolle auf deiner eigenen Infrastruktur bereit.

Cloud

Wir übernehmen Hosting, Updates und Sicherheit. Dein Team konzentriert sich darauf, Kundinnen und Kunden bestmöglich zu unterstützen.

  • Automatische Updates
  • 99,9 % Verfügbarkeit per SLA
  • SOC-2-konform

Self-Hosted

Volle Kontrolle über Daten und Infrastruktur. Stelle Chatwoot auf eigenen Servern oder in deiner privaten Cloud bereit.

  • Volle Datenhoheit
  • Bereit für Compliance-Anforderungen
  • Docker und Kubernetes

Bereit, deinen Support zu vereinheitlichen?

Alle Kanäle in einem Posteingang. Jeder Agent mit KI-Unterstützung. Starte jetzt mit dem Support-Erlebnis, das deine Kundschaft erwartet.

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