Website-Live-Chat

Sprich in Echtzeit mit Besucher:innen deiner Website

Füge deiner Website ein anpassbares Chat-Widget hinzu. Beantworte Fragen sofort, gewinne neue Kund:innen und biete Support ohne Wartezeit.

Kostenlos testen Demo anfragen

Keine Kreditkarte erforderlich15 Tage kostenlos testen

Captain AI

Dein KI-gestützter Copilot für den Support

Captain arbeitet Seite an Seite mit deinem Team, beantwortet häufige Fragen, schlägt Antworten vor und hilft Kunden auch dann, wenn dein Team gerade ausgelastet ist.

Sofortige Antworten: Captain beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr sofort

Intelligente Übergabe: übergibt nahtlos an dein Team, wenn Unterstützung nötig ist

Antwortvorschläge: entwirft Antworten, die dein Team prüfen und senden kann

Gesprächszusammenfassungen: fasst lange Verläufe zusammen, damit dein Team schnell aufholen kann

Intent-Erkennung: erkennt automatisch, was Kunden brauchen, und leitet entsprechend weiter

Wissensbasiert: lernt aus deinem Help Center, um präzise Antworten zu liefern

Widget-Anpassung

Ein Live-Chat, der zu deiner Marke passt

Lass das Chat-Widget wie einen natürlichen Teil deiner Website wirken. Passe Farben, Position und Branding so an, dass alles perfekt zu deinem Auftritt passt.

Markenfarben: passe das Widget an die Farbwelt deiner Marke an

Widget-Position: platziere den Chat-Button auf der linken oder rechten Seite

50+ Sprachen: automatische Anzeige in der Sprache deiner Besucher

RTL-Unterstützung: volle Unterstützung für Rechts-nach-links-Sprachen wie Arabisch und Hebräisch

Pop-out-Fenster: Chat optional in einem separaten Fenster für ablenkungsfreies Messaging öffnen

Alle Anpassungsoptionen ansehen

Formulare vor dem Chat

Kundeninformationen vor dem Chat erfassen

Sammle wichtige Angaben wie Name, E-Mail-Adresse und benutzerdefinierte Attribute, bevor das Gespräch beginnt. Leite Gespräche mit dem richtigen Kontext an das passende Team weiter.

Benutzerdefinierte Felder: erfasse Name, E-Mail, Telefon oder beliebige andere Attribute

Pflichtfelder: stelle sicher, dass du vor dem Start alle nötigen Informationen erhältst

Feldzuordnung: Kontaktprofile automatisch mit Formulardaten anreichern

Eigene Hinweise: füge hilfreiche Texte hinzu, die Besucher durch das Formular führen

Echtzeit-Kommunikation

Gespräche, die sich unmittelbar anfühlen

Im Support zählt jede Millisekunde. Echtzeit-Indikatoren halten beide Seiten synchron, reduzieren Wartefrust und lassen Gespräche natürlicher wirken.

Tippindikatoren: erkenne, wann du warten und wann du antworten solltest, und vermeide unangenehme Überschneidungen

Lesebestätigungen: bestätige, dass Kunden deine Nachricht gesehen haben, damit du passend nachfassen kannst

Live-Verfügbarkeit: zeige Besuchern automatisch, wann dein Team online und ansprechbar ist

E-Mail-Fallback: verlässt ein Besucher die Seite, läuft das Gespräch automatisch per E-Mail weiter

Kollisionsschutz: verhindere, dass zwei Teammitglieder gleichzeitig demselben Kunden antworten

Geschäftszeiten

Setze klare Erwartungen, wenn du nicht erreichbar bist

Konfiguriere Arbeitszeiten für jeden Posteingang. Zeige individuelle Hinweise, wenn dein Team offline ist, und sag Kunden, wann sie mit einer Antwort rechnen können.

Tagespläne: lege unterschiedliche Zeiten für jeden Wochentag fest

Zeitzonenbewusst: konfiguriere Zeiten in deiner lokalen Zeitzone

Offline-Nachrichten: sammle Nachrichten, wenn dein Team nicht verfügbar ist

Individuelle Abwesenheitsnachricht: lass Besucher wissen, wann du wieder online bist

Einstellungen pro Posteingang: unterschiedliche Zeiten für verschiedene Marken oder Teams

Rich-Media-Support

Jede Art von Inhalt teilen

Geh über reinen Text hinaus. Teile Bilder, Videos, Audiodateien, Dokumente und mehr direkt in deinen Gesprächen.

Bilder und Videos: teile Screenshots, Produktfotos und Videoanleitungen

Audio-Nachrichten: Sprachnotizen für schnellere und persönlichere Kommunikation

Dokumente: sende Rechnungen, Verträge und Leitfäden als Anhänge

Drag-and-drop: zieh Dateien einfach in den Chat, um sie sofort zu teilen

Multi-Brand-Support

Alle deine Marken an einem Ort verwalten

Erstelle separate Posteingänge für jede Marke oder Website. Definiere unterschiedliche Zugriffsrechte, Geschäftszeiten und Einstellungen pro Posteingang.

Separate Posteingänge: erstelle eigene Posteingänge für jede Marke oder Website

Eigenes Branding: unterschiedliche Farben und Einstellungen pro Posteingang

Teamzugriff: steuere, welche Agenten auf welchen Posteingang zugreifen dürfen

Einheitliches Dashboard: verwalte alle Marken über ein einziges Konto

Kundenzufriedenheit

Messen, was wirklich zählt

Sammle nach Gesprächen automatisch Kundenfeedback. Verfolge Zufriedenheitswerte und erkenne Verbesserungsmöglichkeiten.

Automatische Umfragen: löse Zufriedenheitsumfragen nach Gesprächsende automatisch aus

Emoji-Bewertungen: einfaches visuelles Feedback, das Kunden tatsächlich ausfüllen

Schriftliches Feedback: optionales Textfeld für detaillierte Kommentare

Leistungsanalyse: verfolge Zufriedenheitswerte pro Team und Teammitglied

CSAT-Berichte: analysiere Trends und erkenne Verbesserungsfelder

Einfache Integration

In wenigen Minuten auf jeder Website einbinden

Einfach ein kurzes Script-Tag kopieren und einfügen. Funktioniert mit jeder Website, jedem CMS und jeder Webanwendung.

Einfaches Script

Füge deiner Website ein einziges Script-Tag hinzu und das Widget erscheint automatisch.

SDK-Methoden

Steuere das Widget programmatisch. Öffnen, schließen, Nutzerdaten setzen und mehr.

Webhooks und API

Empfange Ereignisse in Echtzeit und integriere sie in deine Backend-Systeme.

Help-Center-Integration

Self-Service direkt im Widget

Verbinde deine Wissensdatenbank mit dem Chat-Widget. Kunden können nach Antworten suchen, bevor sie ein Gespräch starten, und senken so das Support-Aufkommen.

Eingebettete Artikel. Hilfeartikel suchen und lesen, ohne das Widget zu verlassen

Vorgeschlagene Antworten, automatisch passende Artikel auf Basis der Anfrage vorschlagen

Tickets vermeiden, das Support-Volumen senken, indem Kunden sich selbst helfen können

Bereit, Live-Chat hinzuzufügen?

Tritt in Echtzeit mit deinen Website-Besuchern in Kontakt. In wenigen Minuten eingerichtet und perfekt auf deine Marke abgestimmt.