E-Mail-Support in deinem zentralen Posteingang
Verbinde deine Support-E-Mail mit Chatwoot. Verwalte E-Mail-Konversationen zusammen mit Chat, WhatsApp und sozialen Kanälen an einem Ort und mit vollständigem Kundenkontext.
Voll ausgestatteter E-Mail-Support
Alles, was du brauchst, um E-Mail-Konversationen zusammen mit deinen anderen Kanälen zu verwalten.
Ein Posteingang für E-Mail und alles andere
Schluss mit dem Wechsel zwischen Tools. Wenn dir ein Kunde eine E-Mail sendet, erscheint sie direkt neben dem Chatverlauf, WhatsApp-Nachrichten und Social-Media-Interaktionen. Dein Team sieht das vollständige Bild.
- E-Mails zusammen mit Chat-, WhatsApp- und Social-Media-Nachrichten sehen
- Vollständige Kundenhistorie in einer Ansicht
- Dieselben gespeicherten Antworten kanalübergreifend verwenden
- E-Mails wie jede andere Konversation Teammitgliedern zuweisen
- Tags, Automatisierungen und Makros auf E-Mails anwenden
WhatsApp
Gmail
OutlookZwei Wege, deine E-Mail zu verbinden
Wähle die Methode, die am besten zu deiner Einrichtung passt. Mit E-Mail-Weiterleitung startest du in Sekunden. IMAP bietet dir die vollständige Synchronisierung mit deinem bestehenden Postfach.
- Funktioniert mit Gmail, Outlook und jedem IMAP-Anbieter
- Die Einrichtung der E-Mail-Weiterleitung dauert weniger als eine Minute
- Die IMAP-Verbindung hält dein Postfach synchron
- Antworten werden von deiner eigenen E-Mail-Adresse gesendet
- Kundinnen und Kunden sehen deine E-Mail-Adresse, nicht die von Chatwoot
Direkt antworten
Antworten, ohne Chatwoot zu verlassen
Verfasse und sende E-Mail-Antworten direkt aus deinem Chatwoot-Dashboard. Nutze gespeicherte Antworten, erwähne Teammitglieder und greif auf die vollständige Kundenhistorie zu – alles an einem Ort.
- Rich-Text-Editor für formatierte E-Mails
- CC- und BCC-Empfänger hinzufügen
- Dateien und Bilder anhängen
- Eigene E-Mail-Signaturen einfügen
- Gespeicherte Antworten für schnellere Antworten nutzen
- Beim Schreiben auf die Kundenhistorie zugreifen
Vollständige E-Mail-Funktionen
Alles, was du von E-Mail erwartest, integriert in deinen Support-Workflow.
Thread-Konversationen
E-Mail-Threads werden automatisch gruppiert. Verfolge die gesamte Konversation, ohne Nachrichten zusammensuchen zu müssen.
CC/BCC-Unterstützung
Füge deinen E-Mails zusätzliche Empfänger hinzu. Halte Manager oder andere Teams bei Bedarf auf dem Laufenden.
Dateianhänge
Häng Dokumente, Bilder und Dateien direkt an deine E-Mail-Antworten an. Drag-and-drop wird unterstützt.
E-Mail-Signaturen
Füge ausgehenden E-Mails deine professionelle Signatur hinzu. Konfiguriere unterschiedliche Signaturen pro Posteingang.
Rich-Text-Formatierung
Fett, kursiv, Links, Listen: Formatiere deine E-Mails wie in jedem anderen E-Mail-Client.
Automatische Zuweisung
Leite eingehende E-Mails anhand deiner Regeln automatisch an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter.
KI-gestützte E-Mail-Antworten
Captain kann E-Mail-Antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank, vorheriger Konversationen und des Kundenkontexts entwerfen. Prüfe, bearbeite und sende sie schneller, als wenn du von Grund auf schreibst.
- Antwortentwürfe auf Basis deiner Wissensdatenbank erstellen
- Aus bisherigen Konversationsverläufen lernen
- Antworten in der Sprache des Kunden vorschlagen
- Entwürfe mit einem Klick verwenden, verbessern oder übersetzen
Mehrere Posteingänge
Separate Posteingänge für unterschiedliche E-Mail-Adressen
Verbinde mehrere E-Mail-Adressen wie support@, sales@ oder abrechnung@ und weise jeder ein anderes Team zu. Halte Konversationen organisiert, ohne Anmeldedaten teilen zu müssen.
- Unbegrenzt viele E-Mail-Adressen verbinden
- Jeden Posteingang einem anderen Team zuweisen
- Separate Geschäftszeiten pro Posteingang festlegen
- Konversationen nach Abteilung organisiert halten
- Keine gemeinsam genutzten Anmeldedaten erforderlich
Verbinde deine E-Mail in wenigen Minuten
Verwalte E-Mails nicht länger in einem separaten Tool. Hol sie in deinen zentralen Posteingang und gib deinem Team das vollständige Kundenbild.