Arbeite intern und vertraulich mit deinem Team zusammen
Besprich Kundenanfragen direkt im Gespräch mit deinen Teamkollegen. Private Notizen sind für Kunden unsichtbar und ermöglichen eine reibungslose Zusammenarbeit im Team.
Interne Zusammenarbeit leicht gemacht
Hol dir Hilfe von deinem Team, ohne das Gespräch zu verlassen oder interne Diskussionen den Kunden preiszugeben.
Wechsle sofort zwischen Antwort und privater Notiz
Verwende die Tastenkombination Alt + P , um sofort zwischen Kundenantwort und privater Notiz zu wechseln. So bleibst du im selben Arbeitsfluss.
- Per Alt + P umschalten (auf dem Mac: Option + P)
- Visuelle Anzeige zeigt den aktuellen Modus an
- Private Notizen sind bernsteinfarben hervorgehoben
- Bleib im selben Gesprächsfenster
Erreiche genau die richtige Person
Gib @ ein, um einen Teamkollegen in deiner privaten Notiz zu erwähnen. Er wird sofort benachrichtigt und kann bei Bedarf einspringen und helfen.
- Gib @ ein, um eine Liste verfügbarer Teamkollegen anzuzeigen
- Erwähnte Teamkollegen werden sofort benachrichtigt
- Suche Teamkollegen nach Namen
Wann private Notizen verwendet werden sollten
Private Notizen eignen sich perfekt für die interne Teamkommunikation während Kundengesprächen.
Bitte um Hilfe
Du bist dir nicht sicher, wie du antworten sollst? Erwähne einen Kollegen, der es vielleicht weiß, und hol dir seine Meinung, bevor du antwortest.
Probleme eskalieren
Markiere deinen Vorgesetzten oder einen leitenden Agenten, wenn ein Gespräch seine Aufmerksamkeit oder Zustimmung erfordert.
Kontext teilen
Hinterlasse Notizen für Teamkollegen, die die Konversation später im Rahmen einer Übergabe übernehmen.
Informationen überprüfen
Kläre Details mit Vertrieb oder Abrechnung, bevor du Preise, Rabatte oder Kontoinformationen bestätigst.
Fehler melden
Erwähne die Entwicklung, wenn ein Kunde ein Problem meldet, damit es sofort geprüft werden kann.
Trainingsmomente
Erfahrene Agenten können Hinweise für neue Teammitglieder hinterlassen, die schwierige Situationen bearbeiten.
Arbeite schneller gemeinsam im Team
Arbeite mit deinem Team zusammen, um Kundenanfragen schneller zu lösen. Private Notizen halten deine internen Diskussionen von Kundengesprächen getrennt.