Betreue Kund:innen auf Facebook Messenger
Verbinde deine Facebook-Seite mit Chatwoot. Verwalte Messenger-Konversationen in deinem gemeinsamen Posteingang, ohne Facebook-Zugriff mit deinem Support-Team teilen zu müssen.
Messenger-Support einfach gemacht
Alles, was du für erstklassigen Kundenservice auf Facebook brauchst.
Agenten brauchen keinen Facebook-Seitenzugriff
Halte deine Facebook-Seite sicher. Dein Support-Team beantwortet Nachrichten über Chatwoot und benötigt weder direkten Zugriff auf dein Facebook-Konto noch Admin-Rechte für deine Seite.
- Nur die Seitenadministration verbindet die Seite einmalig mit Chatwoot
- Support-Agenten antworten ausschließlich über Chatwoot
- Es werden keine Facebook-Zugangsdaten geteilt
- Der Zugriff kann jederzeit in den Facebook-Einstellungen entzogen werden
- Vollständiger Audit-Trail für alle Nachrichten
Verbinde deine Seite in wenigen Minuten
Keine komplizierte Konfiguration. Verbinde einfach dein Facebook-Konto, wähle deine Seite aus, und schon empfängst du Nachrichten in Chatwoot.
- Sichere Verbindung per OAuth
- Mehrere Facebook-Seiten verbinden
- Keine technische Einrichtung erforderlich
- Nachrichten werden sofort synchronisiert
- Historische Nachrichten werden importiert
Gemeinsamer Posteingang
Messenger zusammen mit all deinen Kanälen
Facebook-Nachrichten erscheinen im selben Posteingang wie E-Mail, WhatsApp und Live-Chat. Dein Team sieht den kompletten Kundenverlauf, unabhängig davon, welchen Kanal Kund:innen nutzen.
- Alle Messenger-Konversationen in deinem Team-Posteingang
- Kundenverlauf über alle Kanäle hinweg einsehbar
- Labels anwenden, Agenten zuweisen und Automationen nutzen
- Gleicher Workflow wie bei E-Mail und Chat
- Kein Wechsel zwischen verschiedenen Apps nötig
WhatsAppKI-gestützte Messenger-Antworten
Captain hilft deinem Team, auf Messenger schneller zu antworten. Die KI schlägt Antworten vor, übernimmt häufige Fragen automatisch und lernt aus deiner Wissensdatenbank, um präzise Antworten zu geben.
- KI schlägt Antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank vor
- Automatische Antworten auf häufige Fragen
- Nachrichten in jede Sprache übersetzen
- Intelligente Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf
Teamfunktionen für Messenger
Arbeite mit deinem Team effizient an Facebook-Konversationen zusammen.
Agentenzuweisung
Leite Messenger-Konversationen automatisch oder manuell an die passenden Teammitglieder weiter.
Private Notizen
Füge interne Notizen zu Konversationen hinzu, die Kund:innen nicht sehen können. Ideal für Übergaben.
Gespeicherte Antworten
Speichere häufig genutzte Antworten und verwende sie wieder. Beantworte FAQs in Sekunden.
Labels und Tags
Organisiere Konversationen mit Labels. Filtere und finde bestimmte Chats schnell wieder.
Automationen
Erstelle Regeln, um je nach Nachrichteninhalt automatisch zuzuweisen, zu markieren oder zu antworten.
Berichte
Verfolge Antwortzeiten, Lösungsquoten und die Teamleistung auf Messenger.
Verbinde deine Facebook-Seite noch heute
Verwalte Facebook-Messenger-Konversationen in deinem gemeinsamen Posteingang. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.