Ein Posteingang für dein gesamtes Team
Verwalte alle Kundengespräche in einem einzigen, einheitlichen Posteingang. Arbeite mit deinem Team zusammen – über private Notizen, Zuweisungen und gemeinsamen Kontext.
Alles, was dein Team für die Zusammenarbeit braucht
Ein gemeinsamer Arbeitsbereich, in dem dein Team Kundenanfragen effizient gemeinsam löst.
Organisiere nach Team, Kanal oder Marke
Erstelle separate Posteingänge für verschiedene Teams, Produkte oder Kanäle. Jeder Posteingang kann eigene Agenten, SLAs und Automatisierungsregeln haben.
- Erstelle beliebig viele Posteingänge für verschiedene Teams oder Kanäle
- Weise Agenten je nach Fachwissen bestimmten Posteingängen zu
- Lege für jeden Posteingang eigene Geschäftszeiten fest
- Konfiguriere pro Posteingang eigene Regeln für die automatische Zuweisung
- Verfolge Leistungskennzahlen nach Posteingang
Arbeite im Team zusammen, ohne dass der Kunde es sieht
Nutze private Notizen, um dich innerhalb jeder Konversation mit deinem Team abzustimmen. Erwähne Teamkollegen mit @, um sie zu benachrichtigen und bei Bedarf Unterstützung zu holen.
- Füge interne Notizen hinzu, die nur dein Team sehen kann
- Erwähne Teamkollegen mit @, um ihre Aufmerksamkeit zu bekommen
- Gib Kontext und Übergabeinformationen einfach weiter
- Behalte alle internen Diskussionen nachvollziehbar im Verlauf
- Verbinde Slack, um über private Notizen zu benachrichtigen
Antworte schneller mit gespeicherten Antworten
Erstelle eine Bibliothek mit vorbereiteten Antworten auf häufige Fragen. Füge sie mit einem einfachen Slash-Befehl ein und personalisiere sie vor dem Senden.
- Erstelle wiederverwendbare Antwortvorlagen
- Zugriff per Slash-Befehl (/greeting, /refund usw.)
- Verwende Variablen zur Personalisierung
Entwickelt für die Zusammenarbeit im Team
Alles, was dein Team für eine reibungslose Zusammenarbeit braucht.
Agentenzuweisung
Weise Konversationen manuell oder automatisch dem richtigen Teammitglied zu.
Teams
Erstelle Teams und weise Gespräche dem gesamten Team zu – für eine faire Round-Robin-Verteilung.
Konversations-Labels
Organisiere und filtere Konversationen mit benutzerdefinierten Labels und Tags.
Tippindikatoren
Sieh, wann Teamkollegen gerade antworten, um doppelte Antworten zu vermeiden.
Gesprächsstatus
Markiere Konversationen als offen, ausstehend, zurückgestellt oder gelöst.
Aktivitätsprotokoll
Verfolge alle Aktionen innerhalb einer Konversation – für volle Transparenz und Nachvollziehbarkeit.
Bring dein Team zusammen
Schluss mit Gesprächen, die zwischen Tools verloren gehen. Ein gemeinsamer Posteingang hält dein Team auf dem Laufenden und deine Kunden zufrieden.