Verwalte Instagram-Nachrichten in deinem Support-Posteingang
Verbinde dein Instagram-Business-Konto mit Chatwoot. Bearbeite DMs, Story-Antworten und Erwähnungen in deinem gemeinsamen Posteingang - dein Team braucht keinen Instagram-Zugriff.
Instagram-Support einfach gemacht
Alles, was du für erstklassigen Kundenservice auf Instagram brauchst.
DMs, Story-Antworten und Erwähnungen an einem Ort
Verpasse keine Kundennachricht mehr. Ob direkte DM, Antwort auf deine Story oder Erwähnung deiner Marke - jede Interaktion landet in deinem Chatwoot-Posteingang.
- Direktnachrichten von Kund:innen und Followern
- Story-Antworten und Reaktionen
- Schnellantwort-Buttons werden unterstützt
- Produkte direkt im Chat teilen
Agenten brauchen keinen Instagram-Zugriff
Halte dein Instagram-Konto sicher. Dein Support-Team beantwortet Nachrichten über Chatwoot und benötigt weder deinen Instagram-Login noch Zugriff auf dein Business-Konto.
- Nur die Kontoinhaber:innen verbinden das Konto einmalig mit Chatwoot
- Support-Agenten antworten ausschließlich über Chatwoot
- Es werden keine Instagram-Zugangsdaten geteilt
- Verbindung jederzeit in den Meta-Business-Einstellungen trennen
- Vollständiger Audit-Trail für alle Nachrichten
Gemeinsamer Posteingang
Instagram zusammen mit all deinen Kanälen
Instagram-DMs erscheinen im selben Posteingang wie E-Mail, WhatsApp und Live-Chat. Dein Team sieht den vollständigen Kundenverlauf, unabhängig davon, welchen Kanal Kund:innen nutzen.
- Alle Instagram-Konversationen in deinem Team-Posteingang
- Kundenverlauf über alle Kanäle hinweg einsehbar
- Labels anwenden, Agenten zuweisen und Automationen nutzen
- Gleicher Workflow wie bei E-Mail und Chat
- Kein Wechsel zwischen verschiedenen Apps nötig
WhatsAppKI-gestützte Instagram-Antworten
Captain hilft deinem Team, auf Instagram schneller zu antworten. Die KI schlägt Antworten vor, übernimmt häufige Fragen automatisch und lernt aus deiner Wissensdatenbank, um präzise Antworten zu geben.
- KI schlägt Antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank vor
- Automatische Antworten auf häufige Instagram-Fragen
- Nachrichten in jede Sprache übersetzen
- Intelligente Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf
Teamfunktionen für Instagram
Arbeite mit deinem Team effizient an Instagram-Konversationen zusammen.
Agentenzuweisung
Leite Instagram-Konversationen automatisch oder manuell an die passenden Teammitglieder weiter.
Private Notizen
Füge interne Notizen zu Konversationen hinzu, die Kund:innen nicht sehen können. Ideal für Übergaben.
Gespeicherte Antworten
Speichere häufige Antworten und verwende sie wieder. Beantworte FAQs in Sekunden.
Labels und Tags
Organisiere Konversationen mit Labels. Filtere und finde bestimmte Chats schnell wieder.
Automationen
Erstelle Regeln, um je nach Nachrichteninhalt automatisch zuzuweisen, zu markieren oder zu antworten.
Berichte
Verfolge Antwortzeiten, Lösungsquoten und die Teamleistung auf Instagram.
Verbinde dein Instagram-Business-Konto noch heute
Verwalte Instagram-DMs und Story-Antworten in deinem gemeinsamen Posteingang. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten.