Betreue Kunden per SMS aus deinem Posteingang
Verbinde deine geschäftliche Telefonnummer mit Chatwoot. Verwalte SMS-Konversationen in deinem einheitlichen Posteingang – erreiche Kunden auf jedem Telefon, keine App erforderlich.
SMS-Support leicht gemacht
Alles, was du brauchst, um einen hervorragenden Kundenservice per SMS zu bieten.
Erreiche Kunden auf jedem Telefon
SMS funktioniert auf jedem Mobiltelefon – kein Smartphone oder App erforderlich. Erreiche Kunden, die Textnachrichten bevorzugen oder keine Messaging-Apps verwenden. Perfekt für Terminerinnerungen, Bestellaktualisierungen und schnellen Support.
- Für Kunden ist kein App-Download erforderlich
- Funktioniert auf Smartphones und einfachen Telefonen
- Globale Reichweite – SMS funktioniert überall
- Hohe Öffnungs- und Antwortraten
- Kunden wissen bereits, wie man es nutzt
Verbinde dich über Twilio oder Bandwidth
Verwende dein vorhandenes Twilio- oder Bandwidth-Konto oder erstelle ein neues. Hinterlege einfach deine API-Zugangsdaten und Telefonnummer, um SMS in Chatwoot zu empfangen.
- Funktioniert mit einem bestehenden Twilio- oder Bandwidth-Konto
- Verwende deine aktuelle Geschäftstelefonnummer
- Einfache API-Schlüsselkonfiguration
- Webhook wird automatisch eingerichtet
- Zahle nur für das, was du nutzt
Echte Gespräche, nicht nur Massenversand
SMS dienen nicht nur der Benachrichtigung. Führe echte Gespräche in beide Richtungen mit Kunden. Deine Kundschaft schreibt eine SMS an deine Geschäftsnummer, dein Team antwortet über Chatwoot.
- Gespräche in beide Richtungen, nicht nur Massenversand
- Kunden antworten direkt auf deine Nummer
- Vollständiger Gesprächsverlauf bleibt erhalten
- Mehrere Agenten können die SMS-Warteschlange verwalten
- Automatisierte Weiterleitung und Zuweisung
WhatsAppSMS neben allen deinen Kanälen
SMS-Nachrichten erscheinen im selben Posteingang wie E-Mail, WhatsApp und Live-Chat. Dein Team sieht die komplette Kundenhistorie, unabhängig davon, welchen Kanal es nutzt.
- Alle SMS-Konversationen in deinem gemeinsamen Posteingang
- Sieh dir die Kundenhistorie über alle Kanäle an
- Vergib Labels, weise Agenten zu und nutze Automatisierungen
- Gleicher Workflow wie E-Mail und Chat
- Kein Wechseln zwischen Apps erforderlich
KI-gestützte SMS-Antworten
Captain hilft deinem Team, per SMS schneller zu antworten. Er schlägt passende Antworten vor, beantwortet häufige Fragen automatisch und hält Antworten für das SMS-Format prägnant.
- KI schlägt prägnante SMS-freundliche Antworten vor
- Beantworte häufig gestellte Fragen automatisch
- Halte die Zeichenbeschränkung für Nachrichten ein
- Intelligente Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf
Teamfunktionen für SMS
Arbeite bei SMS-Gesprächen effektiv mit deinem Team zusammen.
Agentenzuweisung
Leite SMS-Gespräche automatisch oder manuell an die richtigen Teammitglieder weiter.
Private Notizen
Füge Konversationen interne Notizen hinzu, die Kunden nicht sehen können. Ideal für Übergaben.
Gespeicherte Antworten
Speichere häufige Antworten und verwende sie wieder. Reagiere in Sekunden auf häufige Fragen.
Labels und Tags
Organisiere Konversationen mit Labels. Filtere und finde bestimmte Chats schnell wieder.
Automatisierungen
Richte Regeln für die automatische Zuweisung, Kennzeichnung oder Beantwortung basierend auf dem Nachrichteninhalt ein.
Berichte
Verfolge Reaktionszeiten, Lösungsraten und Teamleistung per SMS.
Verbinde noch heute deine geschäftliche Telefonnummer
Verwalte SMS-Konversationen ab sofort in deinem zentralen Posteingang. Erreiche Kunden auf jedem Telefon und überall.