Weise Gespräche automatisch Agenten zu
Erstelle Zuweisungsrichtlinien, um Gespräche fair im Team zu verteilen. Wähle zwischen Round Robin oder kapazitätsbasierter Zuweisung mit anpassbaren Limits.
Intelligente Gesprächsverteilung
Verhindere Überlastung und halte die Antwortzeiten niedrig.
Wähle, wie Gespräche verteilt werden
Wähle die Zuweisungsmethode, die am besten zu deiner Teamstruktur und deinem Arbeitsaufkommen passt.
Round Robin
Gespräche werden gleichmäßig unter den Agenten verteilt. Jeder Agent erhält reihum das nächste Gespräch.
Ausgewogen
Gespräche werden nach verfügbarer Kapazität zugewiesen. Agenten mit weniger aktiven Gesprächen werden bevorzugt.
Bestimme, welche Gespräche zuerst zugewiesen werden
Lege die Prioritätsreihenfolge für Zuweisungen fest, damit deine Warteschlange fair bearbeitet wird.
Zuerst erstellt
Das Gespräch, das zuerst erstellt wurde, wird zuerst zugewiesen. So stellst du FIFO-Bearbeitung sicher.
Am längsten wartend
Das Gespräch mit der längsten Wartezeit auf eine Antwort wird zuerst zugewiesen. Das priorisiert die Kundenerfahrung.
Faire Verteilung
Verhindere Überlastung bei Agenten
Lege fest, wie viele Gespräche einem Agenten innerhalb eines Zeitfensters maximal zugewiesen werden dürfen. So wird in Stoßzeiten niemand überlastet.
- Maximale Gespräche pro Agent und Zeitfenster festlegen
- Überlastung in Phasen mit hohem Volumen verhindern
- Agenten, die ihr Limit erreicht haben, automatisch überspringen
- Limits nach Erfahrung oder Rolle anpassen
Mehrere Zuweisungsrichtlinien erstellen
Richte unterschiedliche Richtlinien für verschiedene Posteingänge oder Teams mit ihren jeweiligen Anforderungen ein.
Automatisiere deine Gesprächszuweisung
Schluss mit dem manuellen Zuweisen von Gesprächen. Erstelle Zuweisungsrichtlinien und lass Chatwoot die Arbeit fair im Team verteilen.