Erreiche deine Kundinnen und Kunden auf WhatsApp
Verbinde dein WhatsApp Business-Konto mit Chatwoot. Verwalte Konversationen über die weltweit beliebteste Messaging-App zusammen mit all deinen anderen Kanälen.
WhatsApp-Kampagnen: Vorlagen planen und Ergebnisse prüfen
WhatsApp-Support, richtig umgesetzt
Alles, was du brauchst, um außergewöhnlichen Kundenservice auf WhatsApp zu bieten.
Basiert auf der offiziellen WhatsApp-Business-API
Keine Workarounds von Drittanbietern. Chatwoot verbindet sich direkt mit der offiziellen WhatsApp-Business-API von Meta und sorgt so für Zuverlässigkeit, Compliance und Zugriff auf alle Geschäftsfunktionen.
- Direkte Integration mit der WhatsApp Business API von Meta
- Offizieller Business-Account-Status für deine Marke
- Keine Sendelimits von Chatwoot, egal wie stark dein Volumen wächst
- Vollständige Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien
- Verschlüsselt bei der Übertragung, mit Self-Hosting für die Kontrolle über deine Chatwoot-Daten
Binde deine Kunden jederzeit erneut ein
WhatsApp erfordert genehmigte Vorlagen für Nachrichten, die außerhalb des 24-Stunden-Sitzungsfensters gesendet werden. Chatwoot macht es einfach, Vorlagen direkt in deinem Dashboard auszuwählen und zu versenden.
- Durchsuche genehmigte Vorlagen direkt in Chatwoot und wähle die passende aus
- Dynamische Variablen einfach ausfüllen
- Sende Bestellaktualisierungen, Versandbenachrichtigungen und mehr
- Verfolge Zustellung und Lesestatus von Vorlagennachrichten
- Erstelle neue Vorlagen direkt im Meta Business Manager
Teile Rich Media in Gesprächen
Geh über reinen Text hinaus. Versende Bilder, Videos, Dokumente und mehr – genau so, wie es deine Kunden erwarten.
WhatsApp neben all deinen Kanälen
WhatsApp-Nachrichten erscheinen im selben Posteingang wie E-Mail, Live-Chat und soziale Medien. Dein Team sieht die vollständige Kundenhistorie, unabhängig davon, über welchen Kanal sie entstanden ist.
- Alle WhatsApp-Konversationen in deinem gemeinsamen Posteingang
- Sieh dir die Kundenhistorie über alle Kanäle hinweg an
- Vergib Labels, weise Agenten zu und nutze Automatisierungen
- Gleicher Workflow wie E-Mail und Chat
- Es ist keine separate WhatsApp-App erforderlich
KI-gestützte WhatsApp-Antworten
Captain hilft deinem Team, schneller auf WhatsApp zu reagieren. Captain schlägt Antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank vor, beantwortet häufig gestellte Fragen automatisch und übersetzt Nachrichten sogar in Echtzeit.
- KI schlägt Antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank vor
- Übersetzt Nachrichten automatisch in die Sprache deiner Kundschaft
- Beantwortet häufige Fragen automatisch
- Intelligente Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf
Teamfunktionen für WhatsApp
Arbeite effektiv mit deinem Team an WhatsApp-Gesprächen zusammen.
Agentenzuweisung
Weise WhatsApp-Konversationen automatisch oder manuell den richtigen Teammitgliedern zu.
Private Notizen
Füge Gesprächen interne Notizen hinzu, die Kundinnen und Kunden nicht sehen können. Ideal für Übergaben.
Gespeicherte Antworten
Speichere häufige Antworten und nutze sie erneut. Reagiere auf FAQs in Sekunden statt in Minuten.
Labels und Tags
Organisiere Gespräche mit Labels. Filtere und finde ganz einfach bestimmte Chats.
Automatisierungen
Erstelle Regeln, die Gespräche je nach Nachrichteninhalt automatisch zuweisen, kennzeichnen oder beantworten.
Berichte
Verfolge Reaktionszeiten, Lösungsraten und Teamleistung auf WhatsApp.
Betreue deine Kunden ab sofort auf WhatsApp
Verbinde dein WhatsApp Business-Konto in wenigen Minuten und sei dort, wo 2 Milliarden Menschen ohnehin schon jeden Tag unterwegs sind.