Betreue Kunden auf Telegram direkt aus deinem Posteingang
Verbinde deinen Telegram-Bot mit Chatwoot. Verwalte Kundengespräche in einem einheitlichen Posteingang. Dein Team antwortet in Chatwoot, ohne eigenen Telegram-Zugang zu benötigen.
Telegram-Support leicht gemacht
Alles, was du brauchst, um Kundenservice auf Telegram zuverlässig zu skalieren.
Verbinde dich über den Telegram BotFather
Erstelle deinen Support-Bot mit dem offiziellen Telegram BotFather. Hol dir dein API-Token und verbinde es in wenigen Sekunden mit Chatwoot. So wird dein Bot zum direkten Support-Kanal.
- Erstelle deinen Bot in Sekundenschnelle mit BotFather
- Passe den Namen und das Profilbild des Bots an
- Einzelnes API-Token – kein komplexes OAuth
- Bot verwaltet unbegrenzte Gespräche
- Funktioniert mit vorhandenen Telegram-Bots
Sende und empfange alle wichtigen Dateitypen
Telegram unterstützt Rich Media nativ. Teile Fotos, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten mit Kunden. Alle Medien werden mit Chatwoot synchronisiert und in der Konversation gespeichert.
- Sende und empfange Bilder, Videos und Dateien
- Sprachnachrichten werden in beide Richtungen unterstützt
- Sticker werden in Chatwoot korrekt angezeigt
- Alle Anhänge werden mit der Konversation gespeichert
- Teile Standort- und Kontaktkarten
Telegram neben all deinen Kanälen
Telegram-Nachrichten erscheinen im selben Posteingang wie E-Mail, WhatsApp und Live-Chat. Dein Team sieht die komplette Kundenhistorie, unabhängig davon, welchen Kanal es nutzt.
- Alle Telegram-Konversationen in deinem gemeinsamen Posteingang
- Sieh dir die Kundenhistorie über alle Kanäle an
- Verwende Labels, weise Agenten zu und automatisiere Abläufe
- Gleicher Workflow wie E-Mail und Chat
- Kein Wechseln zwischen Apps erforderlich
WhatsAppKI-gestützte Telegram-Antworten
Captain hilft deinem Team, auf Telegram schneller zu antworten. Die KI schlägt passende Antworten vor, beantwortet häufige Fragen automatisch und nutzt deine Wissensdatenbank für präzise Antworten.
- KI schlägt Antworten auf Basis deiner Wissensdatenbank vor
- Beantworte häufig gestellte Telegram-Fragen automatisch
- Übersetze Nachrichten in jede beliebige Sprache
- Intelligente Übergabe an menschliche Agenten bei Bedarf
Teamfunktionen für Telegram
Arbeite im Team reibungslos an Telegram-Konversationen zusammen.
Agentenzuweisung
Leite Telegram-Gespräche automatisch oder manuell an die richtigen Teammitglieder weiter.
Private Notizen
Füge Gesprächen interne Notizen hinzu, die Kunden nicht sehen können. Ideal für Übergaben.
Gespeicherte Antworten
Speichere häufige Antworten und verwende sie wieder. Reagiere in Sekundenschnelle auf FAQs.
Labels und Tags
Organisiere Gespräche mit Labels und Tags. Filtere und finde bestimmte Chats in Sekunden.
Automatisierungen
Richte Regeln für die automatische Zuweisung, Kennzeichnung oder Beantwortung basierend auf dem Nachrichteninhalt ein.
Berichte
Verfolge Reaktionszeiten, Lösungsraten und Teamleistung auf Telegram.
Verbinde noch heute deinen Telegram-Bot
Verwalte Telegram-Konversationen ab sofort in deinem zentralen Posteingang. Mit BotFather dauert die Einrichtung nur wenige Minuten.