Uma caixa de entrada para cada conversa com clientes
Reúna todos os seus canais de suporte em um só lugar. Chat, e-mail, WhatsApp e mensagens sociais chegam a uma caixa colaborativa onde seu time resolve mais rápido.
Criado para equipes que se preocupam com suporte
Todos os canais em uma caixa de entrada. Roteamento inteligente que atribui o agente certo. IA que redige respostas. Feito para responder rápido, sem abrir mão da qualidade.
Caixa de entrada omnicanal unificada
Reúna chat, e-mail, WhatsApp e mensagens de redes sociais em uma fila para que os agentes vejam o histórico completo do cliente em uma única linha do tempo.
Saber maisRoteamento inteligente e SLAs
Atribua por idioma, plano, sentimento ou região, com prazos de SLA e fluxos de escalonamento que deixam claro quem é o responsável.
Saber maisRespostas com IA
Captain redige respostas, resume tópicos e sugere artigos para que os agentes respondam mais rapidamente sem perder qualidade.
Saber maisColaboração em equipe
Notas privadas, @menções e contexto compartilhado ajudam sua equipe a resolver problemas complexos em conjunto.
Saber maisO Chatwoot transformou a maneira como interagimos com nossos clientes. O recurso omnicanal nos permite gerenciar conversas simultaneamente em vários canais.
Usei o Chatwoot em minhas empresas anteriores e continuo contando com ele hoje na Converso. Depois de anos como cliente satisfeito, posso afirmar com segurança que é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio focado no cliente.
Cada canal, uma conversa
Conecte chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, Facebook, Instagram e muito mais. Os clientes entram em contato onde preferirem e sua equipe responde em um só lugar.
- Chat ao vivo: widget alinhado à sua marca com suporte multilíngue
- E-mail: conecte sua caixa de entrada de suporte e gerencie e-mails como conversas
- WhatsApp Business: envie e receba mensagens de números do WhatsApp
- Redes sociais: Facebook Messenger, mensagens diretas do Instagram e muito mais
- Canal de API: crie integrações personalizadas para qualquer plataforma
Colaboração em equipe
Trabalhe em conjunto sem sair da conversa
Use notas privadas para se comunicar com sua equipe. @mencione colegas para compartilhar contexto e resolver dúvidas com eficiência, sem trocar de ferramenta.
- Notas privadas: discuta internamente sem que o cliente veja
- @menções: marque colegas de equipe para chamá-los para a conversa
- Caixas de entrada compartilhadas: filas de equipe com visibilidade de quem está lidando com o quê
Encaminhar, atribuir e escalonar automaticamente
Configure regras para encaminhar conversas para a equipe certa, atribua-as com base em habilidades ou disponibilidade e escalone quando os SLAs estiverem em risco.
Regras de atribuição
Encaminhe conversas com base em idioma, tags ou atributos personalizados.
Políticas de SLA
Defina metas de tempo de resposta e resolução com escalonamento automático.
Etiquetagem automática
Marque conversas automaticamente com base no conteúdo ou nos dados do cliente.
Macros
Execute várias ações com um clique: etiquete, atribua, responda e resolva.
Webhooks
Acione ações em ferramentas externas quando eventos ocorrerem no Chatwoot.
Horário comercial
Defina a disponibilidade e responda automaticamente fora do horário comercial.
IA que torna cada agente melhor
Captain redige respostas, resume tópicos longos e sugere respostas com base na sua base de conhecimento. Seus agentes permanecem no controle enquanto trabalham com mais rapidez.
- Rascunhos de respostas: Captain sugere respostas com base nas suas respostas predefinidas e na sua base de conhecimento
- Resumir tópicos: obtenha os pontos-chave de conversas longas instantaneamente
- Traduzir mensagens: comunique-se com os clientes em qualquer idioma
- Ajuste de tom: reescreva as mensagens no tom da sua marca
Respostas predefinidas
Respostas consistentes, atendimento mais rápido
Salve suas melhores respostas e acesse-as com comandos de barra. Mantenha o tom da sua equipe consistente enquanto responde às perguntas frequentes em segundos.
- Comandos de barra: digite / e pesquise suas respostas salvas instantaneamente
- Pessoal e compartilhado: crie seus próprios modelos ou use modelos de equipe
- Formatação avançada: inclua links, formatação e variáveis
Governança
Controles empresariais sem complexidade
Funções, permissões e trilhas de auditoria mantêm sua equipe em conformidade sem atrasar o atendimento da linha de frente.
Acesso baseado em função
Defina o que cada membro da equipe pode ver e fazer. Agentes, supervisores e administradores recebem exatamente o acesso de que precisam.Registros de auditoria
Acompanhe todas as ações em sua conta. Veja quem fez o quê e quando para conformidade e solução de problemas.Exportação de dados
Exporte conversas e relatórios quando precisar deles. Seus dados, sempre acessíveis.Nuvem ou auto-hospedado: você escolhe
Use nossa plataforma de nuvem gerenciada para ter uma experiência descomplicada ou implante em sua própria infraestrutura para ter controle total.
Nuvem
Lidamos com hospedagem, atualizações e segurança. Você se concentra em atender seus clientes.
- Atualizações automáticas
- SLA de 99,9% de disponibilidade
- Em conformidade com SOC 2
Auto-hospedado
Controle total sobre seus dados e infraestrutura. Implante em seus próprios servidores ou nuvem privada.
- Propriedade completa dos dados
- Preparado para conformidade
- Docker e Kubernetes
Pronto para unificar seu suporte?
Todos os canais em uma caixa de entrada. Cada agente potencializado por IA. Comece a oferecer a experiência de suporte que seus clientes merecem.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.