Dê suporte aos clientes no Facebook Messenger
Conecte sua página do Facebook ao Chatwoot. Gerencie conversas do Messenger em sua caixa de entrada unificada. Sua equipe de suporte não precisa de acesso ao Facebook.
Suporte ao Messenger simplificado
Tudo o que você precisa para oferecer um ótimo atendimento ao cliente no Facebook.
Os agentes não precisam de acesso à página do Facebook
Mantenha sua página do Facebook segura. Sua equipe de suporte responde às mensagens pelo Chatwoot. Eles nunca precisam de acesso direto à sua conta do Facebook ou de direitos de administrador na página.
- Apenas o administrador da página faz a conexão, uma única vez
- Os agentes de suporte respondem somente pelo Chatwoot
- Nenhuma credencial de login do Facebook compartilhada
- Revogue o acesso a qualquer momento nas configurações do Facebook
- Trilha de auditoria completa de todas as mensagens
Conecte sua página em minutos
Nenhuma configuração complicada. Basta conectar sua conta do Facebook, selecionar sua página e pronto: as mensagens já chegam no Chatwoot.
- Conexão segura baseada em OAuth
- Conecte várias páginas do Facebook
- Nenhuma configuração técnica necessária
- As mensagens são sincronizadas instantaneamente
- Importação do histórico de mensagens
Caixa de entrada unificada
Messenger ao lado de todos os seus canais
As mensagens do Facebook aparecem na mesma caixa de entrada do e-mail, WhatsApp e chat ao vivo. Sua equipe vê o histórico completo do cliente, independentemente do canal usado.
- Todas as conversas do Messenger na caixa de entrada da sua equipe
- Veja o histórico do cliente em todos os canais
- Aplique etiquetas, atribua agentes, use automações
- Mesmo fluxo de trabalho de e-mail e chat
- Não há necessidade de alternar entre aplicativos
WhatsAppRespostas do Messenger geradas por IA
O Captain ajuda sua equipe a responder mais rápido no Messenger. Ele sugere respostas, trata automaticamente de perguntas comuns e aprende com sua base de conhecimento para fornecer respostas precisas.
- A IA sugere respostas com base na sua base de conhecimento
- Responde automaticamente a perguntas comuns
- Traduz mensagens para qualquer idioma
- Transferência inteligente para agentes humanos quando necessário
Recursos de equipe para Messenger
Colabore de forma eficaz com sua equipe em conversas do Facebook.
Atribuição de agente
Direcione as conversas do Messenger para os membros certos da equipe de forma automática ou manual.
Notas privadas
Adicione notas internas às conversas que os clientes não podem ver. Ótimo para transferências.
Respostas predefinidas
Salve e reutilize respostas comuns. Responda às perguntas frequentes em segundos.
Etiquetas
Organize conversas com etiquetas. Filtre e encontre chats específicos com facilidade.
Automações
Configure regras para atribuir, rotular ou responder automaticamente com base no conteúdo da mensagem.
Relatórios
Acompanhe os tempos de resposta, as taxas de resolução e o desempenho da equipe no Messenger.
Conecte sua página do Facebook hoje
Comece a gerenciar conversas do Facebook Messenger em sua caixa de entrada unificada. A configuração leva apenas alguns minutos.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.