Uma caixa de entrada para toda a sua equipe
Gerencie todas as conversas dos clientes em uma caixa de entrada única e unificada. Colabore com sua equipe usando notas privadas, atribuições e contexto compartilhado.
Tudo o que sua equipe precisa para colaborar
Um espaço de trabalho compartilhado onde sua equipe pode trabalhar em conjunto para resolver as dúvidas dos clientes com eficiência.
Organize por equipe, canal ou marca
Crie caixas de entrada separadas para diferentes equipes, produtos ou canais. Cada caixa de entrada pode ter seus próprios agentes, SLAs e regras de automação.
- Crie caixas de entrada ilimitadas para diferentes equipes ou canais
- Atribua agentes a caixas de entrada específicas conforme a especialidade
- Defina horários comerciais diferentes para cada caixa de entrada
- Configure regras de atribuição automática separadas por caixa de entrada
- Acompanhe métricas de desempenho por caixa de entrada
Colabore sem que o cliente veja
Use notas privadas para se comunicar com sua equipe em qualquer conversa. Mencione colegas de equipe com @ para notificá-los e obter ajuda quando precisar.
- Adicione notas internas que somente sua equipe pode ver
- Mencione colegas de equipe com @ para chamar a atenção deles
- Compartilhe o contexto e as informações de passagem de turno
- Mantenha um registro de todas as discussões internas
- Integração com Slack para notificar por notas privadas
Responda mais rápido com respostas salvas
Crie uma biblioteca de respostas pré-escritas para perguntas comuns. Insira-as com um simples comando de barra e personalize antes de enviar.
- Crie modelos de resposta reutilizáveis
- Acesso com comandos de barra (/greeting, /refund, etc.)
- Use variáveis para personalização
Construído para colaboração em equipe
Tudo o que sua equipe precisa para trabalhar em conjunto sem atritos.
Atribuição de agente
Atribua conversas ao membro certo da equipe manual ou automaticamente.
Equipes
Crie equipes e atribua conversas a toda a equipe para distribuição round-robin.
Marcadores de conversa
Organize e filtre conversas com etiquetas e marcadores personalizados.
Indicadores de digitação
Veja quando os colegas de equipe estão respondendo para evitar respostas duplicadas.
Status da conversa
Marque as conversas como abertas, pendentes, adiadas ou resolvidas.
Registro de atividades
Acompanhe todas as ações realizadas em uma conversa para ter total rastreabilidade.
Reúna sua equipe
Pare de perder conversas entre ferramentas. Obtenha uma caixa de entrada compartilhada que mantém sua equipe alinhada e seus clientes satisfeitos.