Nunca perca um prazo de resposta
Defina metas de tempo de resposta e monitore a conformidade com o SLA. Receba alertas antes que ocorram violações e garanta que sua equipe atenda às expectativas dos clientes de forma consistente.
Acompanhe e cumpra os compromissos de resposta
Garanta que sua equipe atenda consistentemente às expectativas do cliente.
Crie várias políticas de SLA
Defina diferentes metas de tempo de resposta para diferentes cenários. Crie políticas com base em níveis de prioridade, níveis de clientes ou caixas de entrada específicas.
- Defina metas de tempo de primeira resposta
- Defina metas de tempo de resolução
- Crie várias políticas para diferentes cenários
- Aplique políticas com base na prioridade ou no nível do cliente
- Opção de contar apenas o horário comercial
Acompanhe o status do SLA em tempo real
Veja rapidamente quais conversas estão no prazo, perto do limite ou já violadas. Priorize seu trabalho de acordo.
- Indicadores visuais de status de SLA nas conversas
- Veja o tempo restante até a violação de SLA
- Status codificado por cores: no prazo, vence em breve, violado
- Filtre conversas por status de SLA
Avisos visuais e alertas de violação
Veja indicadores de alerta diretamente nas conversas quando o prazo do SLA estiver se aproximando. Quando ocorre uma violação, todos os administradores são notificados automaticamente.
- Indicadores de alerta mostrados diretamente nas conversas
- Alertas de violação enviados automaticamente a todos os administradores
- Relatórios de cumprimento e violação de SLA para monitorar a conformidade
- Filtre conversas por status de SLA (em breve)
Conheça sua taxa de cumprimento de SLA
Veja com que frequência sua equipe atinge as metas de SLA. Visualize taxas de cumprimento, conversas com SLA violado e analise detalhadamente por política ou agente para identificar áreas que precisam de melhorias.
- Acompanhe a porcentagem da taxa de cumprimento de SLA
- Veja o número total de violações e conversas
- Filtre relatórios por período
- Veja detalhes por conversa, política e agente
- Baixe relatórios de SLA para análise
Por que usar a gestão de SLA
Ofereça suporte ao cliente consistente e confiável.
Compromissos do cliente
Honre os compromissos de tempo de resposta em seus contratos de serviço com os clientes.
Tratamento prioritário
Garanta que problemas urgentes obtenham tempos de resposta mais rápidos do que solicitações padrão.
Responsabilidade da equipe
Acompanhe quais conversas violam o SLA e identifique áreas de melhoria.
Clientes empresariais
Ofereça termos de SLA premium para clientes empresariais com tempos de resposta mais rápidos.
Métricas de desempenho
Acompanhe as taxas de conformidade de SLA e os tempos de primeira resposta nos relatórios.
Gerenciamento de carga de trabalho
Priorize conversas que se aproximem da violação de SLA para evitar respostas atrasadas.
Cumpra todos os compromissos de resposta
Comece a monitorar a conformidade de SLA e garanta que sua equipe forneça suporte consistente e confiável.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.