Funções e permissões
Crie funções personalizadas com permissões específicas para controlar o que sua equipe pode acessar. Gerencie o acesso em escala sem configurar cada usuário individualmente.
Funções personalizadas
Crie funções com permissões específicas adaptadas às necessidades da sua organização. Nomeie-as, descreva-as e atribua os níveis de acesso corretos.Permissões granulares
Controle o acesso a conversas, contatos, relatórios e base de conhecimento separadamente. Combine as permissões como preferir em cada função.Gerenciamento escalável
Atualize as permissões para vários usuários ao mesmo tempo, modificando uma função. Não há necessidade de configurar o acesso para cada membro da equipe individualmente.Permissões disponíveis
Combine essas permissões para criar funções adaptadas às necessidades da sua equipe.
Gerenciar todas as conversas
Acesso total a todas as conversas da caixa de entrada da conta.
Gerenciar não atribuídas e próprias
Acesso a conversas não atribuídas e às próprias.
Gerenciar participação
Acesso apenas a conversas atribuídas e àquelas de que participa.
Gerenciar contatos
Acesso total para visualizar, criar, editar e excluir contatos.
Gerenciar relatórios
Visualize e exporte relatórios e painéis analíticos.
Gerenciar base de conhecimento
Crie, edite e gerencie artigos e categorias do Help Center.
Crie funções personalizadas
Defina funções que correspondam à estrutura da sua organização. Dê um nome e uma descrição a cada função e selecione as permissões específicas que os membros da equipe com essa função devem ter.
- Defina nomes e descrições claros para cada função
- Selecione permissões específicas de acesso a conversas
- Controle quem pode gerenciar contatos e relatórios
- Edite ou exclua funções conforme sua equipe evolui
Atribuir funções aos agentes
Depois de criar funções, atribua-as aos membros da equipe nas configurações do agente. Cada agente pode ter uma função que determina suas permissões na plataforma.
- Atribua funções ao adicionar novos membros da equipe
- Altere as funções dos agentes existentes a qualquer momento
- Os agentes devem estar vinculados a uma caixa de entrada primeiro
- As alterações de função entram em vigor imediatamente
Exemplos de funções para sua equipe
Aqui estão algumas funções comuns que você pode criar para diferentes membros da equipe.
Agente de suporte
Equipe de suporte de linha de frente cuidando das conversas com os clientes.
Líder de equipe
Supervisores que precisam visualizar todas as conversas e relatórios.
Gerente de conteúdo
Membros da equipe focados no conteúdo do Help Center.
Agente júnior
Novos membros da equipe com acesso limitado a conversas.
Analista
Membros da equipe de dados que precisam de acesso a relatórios.
Acesso total
Funcionários seniores que precisam de acesso a tudo, exceto às configurações administrativas.
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