Dê suporte aos clientes via SMS na sua caixa de entrada
Conecte seu número de telefone comercial ao Chatwoot. Gerencie conversas por SMS na sua caixa de entrada unificada: alcance clientes em qualquer telefone, sem exigir um aplicativo.
Suporte por SMS simplificado
Tudo o que você precisa para oferecer um ótimo atendimento ao cliente por mensagem de texto.
Alcance clientes em qualquer telefone
O SMS funciona em qualquer celular: não é preciso smartphone nem aplicativo. Alcance clientes que preferem mensagens de texto ou que não usam aplicativos de mensagens. Perfeito para lembretes de compromissos, atualizações de pedidos e suporte rápido.
- Os clientes não precisam baixar nenhum aplicativo
- Funciona em smartphones e telefones básicos
- Alcance global – SMS funciona em qualquer lugar
- Altas taxas de abertura e resposta
- Os clientes já sabem como usá-lo
Conecte-se via Twilio ou Bandwidth
Use sua conta Twilio ou Bandwidth existente ou crie uma nova. Basta adicionar suas credenciais de API e número de telefone para começar a receber SMS no Chatwoot.
- Funciona com uma conta Twilio ou Bandwidth já existente
- Use seu número de telefone comercial atual
- Configuração simples de chave de API
- Webhook configurado automaticamente
- Pague apenas pelo que você usa
Conversas reais, não apenas transmissões
SMS não serve apenas para notificações. Tenha conversas reais com os clientes. Eles enviam uma mensagem de texto para seu número comercial e sua equipe responde pelo Chatwoot.
- Conversas bidirecionais, não apenas transmissões
- Os clientes respondem diretamente ao seu número
- Histórico completo de conversas preservado
- Vários agentes podem atender a fila de SMS
- Roteamento e atribuição automatizados
WhatsAppO SMS ao lado de todos os seus canais
As mensagens SMS aparecem na mesma caixa de entrada do e-mail, do WhatsApp e do chat ao vivo. Sua equipe vê o histórico completo do cliente, independentemente do canal que utiliza.
- Todas as conversas por SMS na caixa de entrada da sua equipe
- Veja o histórico do cliente em todos os canais
- Aplique etiquetas, atribua agentes, use automações
- Mesmo fluxo de trabalho do e-mail e do chat
- Não há necessidade de alternar entre aplicativos
Respostas por SMS com IA
Captain ajuda sua equipe a responder mais rapidamente por meio de SMS. Ele sugere respostas, trata automaticamente de perguntas comuns e mantém as respostas concisas para o formato SMS.
- A IA sugere respostas concisas e adequadas ao SMS
- Responda automaticamente às perguntas mais comuns
- Mantenha as mensagens dentro dos limites de caracteres
- Transferência inteligente para agentes humanos quando necessário
Recursos de equipe para SMS
Colabore de forma eficaz com sua equipe nas conversas por SMS.
Atribuição de agente
Encaminhe conversas por SMS para os membros certos da equipe, de forma automática ou manual.
Notas privadas
Adicione notas internas às conversas que os clientes não podem ver. Ótimo para transferências.
Respostas predefinidas
Salve e reutilize respostas comuns. Responda às perguntas frequentes em segundos.
Etiquetas e marcadores
Organize as conversas com etiquetas. Filtre e encontre conversas específicas com facilidade.
Automações
Configure regras para atribuir, etiquetar ou responder automaticamente com base no conteúdo da mensagem.
Relatórios
Acompanhe os tempos de resposta, as taxas de resolução e o desempenho da equipe no SMS.
Conecte seu número de telefone comercial hoje
Comece a gerenciar conversas SMS em sua caixa de entrada unificada. Alcance clientes em qualquer telefone, em qualquer lugar.
Grátis por 15 dias. Não é necessário cartão de crédito.