Atribua conversas automaticamente aos agentes
Crie políticas de atribuição para distribuir as conversas de forma justa entre sua equipe. Escolha entre atribuição round-robin ou baseada em capacidade com limites personalizáveis.
Distribuição inteligente de conversas
Garanta que nenhum agente fique sobrecarregado, mantendo os tempos de resposta baixos.
Escolha como as conversas são distribuídas
Selecione o método de atribuição que funciona melhor para a estrutura da sua equipe e padrões de carga de trabalho.
Round Robin
Atribua conversas uniformemente entre os agentes. Cada agente recebe a próxima conversa, garantindo uma distribuição igualitária.
Carga equilibrada
Atribua com base na capacidade disponível. Os agentes com menos conversas ativas têm prioridade para novas atribuições.
Controle quais conversas serão atribuídas primeiro
Defina a ordem de prioridade das atribuições para garantir um tratamento justo da sua fila.
Criada primeiro
A conversa criada primeiro é atribuída primeiro. Garante o atendimento em FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair).
Maior tempo de espera
A conversa que aguarda mais tempo por uma resposta é atribuída primeiro. Prioriza o tempo de espera do cliente.
Distribuição justa
Evite a sobrecarga dos agentes
Defina limites de quantas conversas podem ser atribuídas a cada agente dentro de um intervalo de tempo. Isso garante que nenhum agente fique sobrecarregado durante períodos de maior movimento.
- Defina o máximo de conversas por agente em cada intervalo de tempo
- Evite o esgotamento durante períodos de alto volume
- Ignore automaticamente os agentes que atingiram o limite
- Personalize limites com base na experiência ou função do agente
Crie várias políticas de atribuição
Configure políticas diferentes para diferentes caixas de entrada ou equipes de acordo com as necessidades de cada uma.
Equipe de suporte
Distribuição uniforme para solicitações de suporte geral, com limites padrão.
Equipe de vendas
Atribuição equilibrada com base na carga de negócios atual e na capacidade disponível.
Suporte VIP
Prioridade por maior tempo de espera, para reduzir a espera de clientes premium.
Automatize suas atribuições de conversa
Pare de atribuir conversas manualmente. Configure políticas de atribuição e deixe o Chatwoot distribuir o trabalho de forma justa pela sua equipe.