Chat ao vivo no site

Converse com visitantes em tempo real no seu site

Adicione um widget de chat personalizável ao seu site. Responda perguntas na hora, converta visitantes em clientes e ofereça suporte sem fazê-los esperar.

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Captain AI

Seu copiloto de suporte com IA

Captain trabalha junto com sua equipe para lidar com perguntas comuns, sugerir respostas e ajudar os clientes mesmo quando sua equipe está ocupada.

Respostas instantâneas: Captain responde perguntas comuns imediatamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana

Transferência inteligente: transfere perfeitamente para sua equipe quando necessário

Sugestões de resposta: rascunha respostas para sua equipe revisar e enviar

Resumos de conversas: resume longos tópicos para que sua equipe possa se atualizar rapidamente

Detecção de intenção: detecta automaticamente o que os clientes precisam e encaminha de acordo

Baseado em conhecimento: aprende com seu Help Center para dar respostas precisas

Personalização de widgets

Um chat ao vivo adequado à sua marca

Faça com que o widget de chat pareça uma parte natural do seu site. Personalize cores, posição e marca para combinar perfeitamente com seu estilo.

Cores da marca: combine o widget com a paleta de cores da sua marca

Posição do widget: coloque o botão de chat no lado esquerdo ou direito

50+ idiomas: exiba automaticamente no idioma do seu visitante

Suporte RTL: suporte completo para idiomas da direita para a esquerda, como árabe e hebraico

Janela pop-up: opção de abrir o chat em uma janela separada para conversar sem distrações

Explore todas as opções de personalização

Formulários pré-chat

Colete informações do cliente antes do chat

Reúna detalhes importantes como nome, e-mail e atributos personalizados antes do início da conversa. Encaminhe as conversas para a equipe certa com contexto.

Campos personalizados: colete nome, e-mail, telefone ou qualquer atributo personalizado

Campos obrigatórios: garanta as informações necessárias antes de começar

Mapeamento de campo: preencha automaticamente os perfis de contato com os dados do formulário

Instruções personalizadas: adicione texto útil para orientar os visitantes através do formulário

Comunicação em tempo real

Conversas que parecem instantâneas

Cada milissegundo conta no suporte. Os indicadores em tempo real mantêm ambos os lados sincronizados, reduzem a ansiedade da espera e tornam as conversas mais naturais.

Indicadores de digitação: saiba quando esperar e quando responder, evitando o cruzamento de mensagens

Confirmações de leitura: confirme se os clientes viram sua mensagem para que você possa fazer o acompanhamento adequado

Disponibilidade ao vivo: mostre automaticamente aos visitantes quando sua equipe estiver online e pronta para ajudar

Continuidade por e-mail: se um visitante sair, a conversa continuará por e-mail automaticamente

Detecção de colisão: evite que dois agentes respondam ao mesmo cliente ao mesmo tempo

Horário comercial

Defina expectativas quando estiver ausente

Configure o horário de trabalho para cada caixa de entrada. Mostre mensagens personalizadas quando sua equipe estiver off-line e informe aos clientes quando esperar uma resposta.

Programações diárias: defina horários diferentes para cada dia da semana

Compatível com fusos horários: configure os horários no seu fuso horário local

Mensagens off-line: colete mensagens quando sua equipe estiver ausente

Mensagem de ausência personalizada: informe aos visitantes quando você estará on-line novamente

Configurações por caixa de entrada: horários diferentes para marcas ou equipes diferentes

Suporte a mídia avançada

Compartilhe qualquer tipo de conteúdo

Vá além do texto. Compartilhe imagens, vídeos, arquivos de áudio, documentos e muito mais diretamente em suas conversas.

Imagens e vídeos: compartilhe capturas de tela, fotos de produtos e tutoriais em vídeo

Mensagens de áudio: notas de voz para uma comunicação mais rápida e pessoal

Documentos: envie faturas, contratos e guias como anexos

Arraste e solte: basta arrastar os arquivos para o chat e compartilhar na hora

Suporte multimarcas

Gerencie todas as suas marcas em um só lugar

Crie caixas de entrada separadas para cada marca ou site. Defina diferentes níveis de acesso, horário comercial e configurações para cada caixa de entrada.

Caixas de entrada separadas: crie caixas de entrada dedicadas para cada marca ou site

Marca personalizada: cores e configurações diferentes por caixa de entrada

Acesso da equipe: controlar quais agentes podem acessar cada caixa de entrada

Painel unificado: gerencie todas as marcas a partir de uma única conta

Satisfação do cliente

Meça o que importa

Colete automaticamente o feedback do cliente após as conversas. Acompanhe as pontuações de satisfação e identifique áreas de melhoria.

Pesquisas automáticas: acione pesquisas de satisfação depois que a conversa termina

Avaliações de emojis: feedback visual simples que os clientes realmente preenchem

Feedback escrito: campo de texto opcional para comentários detalhados

Acompanhamento de desempenho: acompanhe as notas de satisfação por agente e por equipe

Relatórios de CSAT: analise tendências e identifique áreas de melhoria

Integração fácil

Adicione a qualquer site em minutos

Basta copiar e colar uma tag de script simples. Funciona com qualquer site, CMS ou aplicativo web.

Script simples

Adicione uma única tag de script ao seu site e o widget aparecerá automaticamente.

Métodos SDK

Controle o widget programaticamente. Abra, feche, defina dados do usuário e muito mais.

Webhooks e API

Receba eventos em tempo real e integre-os aos seus sistemas backend.

Integração do Help Center

Autoatendimento direto no widget

Conecte sua base de conhecimento ao widget de chat. Os clientes podem procurar respostas antes de iniciar uma conversa, reduzindo o volume de suporte.

Artigos incorporados, pesquise e leia artigos de ajuda sem sair do widget

Respostas sugeridas, sugerir automaticamente artigos relevantes com base na consulta

Desvio de tickets, reduza o volume de suporte permitindo que os clientes resolvam sozinhos

Pronto para adicionar chat ao vivo?

Comece a interagir com os visitantes do seu site em tempo real. Configure em minutos e personalize para combinar com sua marca.

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