Colabore com sua equipe de forma privada
Discuta as dúvidas dos clientes com colegas de equipe diretamente na conversa. As notas privadas são invisíveis para os clientes, facilitando a colaboração em equipe.
Colaboração interna facilitada
Obtenha ajuda da sua equipe sem sair da conversa ou expor discussões internas aos clientes.
Alterne entre resposta e nota privada instantaneamente
Use o atalho do teclado Alt + P para alternar entre o modo de resposta do cliente e o modo de nota privada. Não há necessidade de sair do fluxo da sua conversa.
- Alterne com Alt + P (ou Option + P no Mac)
- Indicador visual mostra o modo atual
- Notas privadas destacadas em âmbar
- Permaneça na mesma janela de conversa
Chame a atenção da pessoa certa
Digite @ para mencionar qualquer colega de equipe em sua nota privada. Eles serão notificados instantaneamente para que possam intervir e ajudar quando necessário.
- Digite @ para ver a lista de colegas de equipe
- Os colegas de equipe mencionados são notificados instantaneamente
- Pesquise colegas de equipe por nome
Quando usar notas privadas
As notas privadas são perfeitas para comunicação interna da equipe durante conversas com clientes.
Peça ajuda
Não sabe como responder? Mencione um colega que possa saber e obtenha sua opinião antes de responder.
Escale problemas
Marque seu gerente ou agente sênior quando uma conversa precisar de sua atenção ou aprovação.
Compartilhe contexto
Deixe anotações para os colegas que vão assumir a conversa depois, na troca de turno.
Verifique informações
Verifique com vendas ou faturamento antes de confirmar preços, descontos ou detalhes da conta.
Relate bugs
Marque a equipe de engenharia quando um cliente relatar um problema para que ela possa investigar imediatamente.
Momentos de orientação
Os agentes seniores podem deixar notas de orientação para os membros mais novos da equipe que lidam com situações complicadas.
Comece a colaborar com sua equipe
Trabalhe em conjunto para resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez. As notas privadas mantêm suas discussões internas separadas das conversas com os clientes.