Organize os agentes em equipes
Agrupe seus agentes por função, especialização ou departamento. Atribua conversas à equipe certa e acompanhe o desempenho com relatórios por equipe.
Simplifique suas operações de suporte
Encaminhe as conversas para as pessoas certas e meça o desempenho da equipe.
Configure equipes em segundos
Crie equipes com base na estrutura da sua organização. Adicione um nome, uma descrição e selecione quais agentes pertencem a cada equipe.
- Crie equipes com nomes e descrições personalizados
- Adicione ou remova agentes das equipes a qualquer momento
- Os agentes podem pertencer a várias equipes
- As equipes aparecem na barra lateral da sua conversa
Encaminhe para a equipe certa
Atribua conversas às equipes na barra lateral. Os membros da equipe podem então assumir as conversas ou recebê-las automaticamente, de acordo com as suas configurações.
- Atribua conversas a uma equipe na barra lateral
- Os membros da equipe veem as conversas na fila
- Atribuição automática round-robin dentro das equipes
- Filtre conversas por equipe
Meça o desempenho da equipe
Obtenha insights detalhados sobre o desempenho de cada equipe. Acompanhe conversas, tempos de resposta e métricas de resolução filtradas por equipe.
- Veja as conversas tratadas por cada equipe
- Acompanhe o tempo de primeira resposta por equipe
- Monitore as métricas de tempo de resolução
- Veja o desempenho individual do agente dentro das equipes
Estruturas de equipe comuns
Organize seus agentes de uma maneira que atenda às necessidades do seu negócio.
Equipe de suporte
Atenda dúvidas gerais de clientes, solução de problemas e perguntas sobre produtos.
Equipe de vendas
Gerencie solicitações de pré-vendas, demonstrações e conversas sobre preços.
Equipe de faturamento
Lide com problemas de pagamento, reembolsos e alterações de assinatura.
Equipe técnica
Encaminhe problemas técnicos complexos e relatórios de bugs aos engenheiros.
Equipe empresarial
Suporte dedicado para clientes empresariais de alto valor.
Equipes regionais
Organize por região ou fuso horário para suporte localizado.
Comece a organizar sua equipe de suporte
Crie equipes, atribua conversas e acompanhe o desempenho. Faça seus agentes trabalharem juntos com mais eficiência.