Canais

Encontre seus clientes em todos os canais

Conecte todos os seus canais de atendimento, como chat ao vivo, e-mail, WhatsApp, redes sociais e mais, em uma caixa de entrada unificada. Sua equipe responde de um só lugar e o cliente recebe ajuda onde estiver.

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Não é necessário cartão de créditoTeste grátis de 15 dias

Todas as conversas em um só lugar

Chega de alternar entre abas. Conecte os canais que seus clientes usam e gerencie todas as conversas em uma caixa de entrada única e unificada.

Chat ao vivo

Conversas em tempo real no seu site

Adicione um widget de chat personalizável ao seu site. Engaje os visitantes em tempo real, responda perguntas e converta-os em clientes.

Widget personalizável: combine cores, posição e marca com seu site

Multilíngue: suporta 50+ idiomas sem configuração extra

Formulários pré-chat: colete informações do cliente antes do início da conversa

Indicadores de digitação: veja quando os visitantes estão digitando em tempo real

E-mail

Gerencie e-mail como chat

Conecte seus endereços de e-mail de suporte e administre-os junto com seus outros canais. Os tópicos de e-mail tornam-se conversas nas quais sua equipe pode colaborar.

Encaminhar ou conectar: use encaminhamento de e-mail ou conexão direta IMAP/SMTP

Conversas encadeadas: as respostas por e-mail permanecem agrupadas como conversas

Formatação avançada: envie e-mails formatados com anexos

WhatsApp Business

O aplicativo de mensagens mais popular do mundo

Conecte sua conta do WhatsApp Business e alcance clientes na plataforma que eles usam todos os dias. Envie e receba mensagens, mídia e construa relacionamentos em grande escala.

API oficial: conecte via WhatsApp Business API ou Cloud API

Mídia interativa: envie imagens, documentos e mensagens de áudio

Modelos de mensagem: use modelos aprovados para mensagens proativas

Sincronização de contatos: os contatos do WhatsApp são sincronizados automaticamente com seu CRM

Redes sociais

Facebook e Instagram na sua caixa de entrada

Conecte sua página do Facebook e sua conta do Instagram. Receba e responda às DMs do Messenger e às mensagens do Instagram sem conceder à sua equipe acesso às suas contas sociais.

Mensagens diretas do Messenger: receba e responda mensagens da sua página no Facebook

Mensagens diretas do Instagram: gerencie as mensagens do Instagram em um só lugar

Sem acesso à conta social: os agentes não precisam de acesso às suas contas sociais

Etiquetas de conversa: organize e filtre conversas vindas das redes sociais

Canal via API

Crie integrações personalizadas

Use o canal via API para conectar qualquer plataforma ou criar casos de uso sob medida. As APIs do Chatwoot oferecem flexibilidade para integrar qualquer ferramenta de terceiros.

API REST: acesso completo à API para criar e gerenciar conversas

Webhooks: receba eventos em tempo real quando novas mensagens chegarem

Plataformas personalizadas: crie integrações para qualquer plataforma de mensagens

# Enviar uma mensagem pelo canal de API
POST /api/v1/accounts/1/conversations/42/messages

{
  "content": "Seu pedido foi enviado!",
  "message_type": "outgoing"
}

# Resposta
{
  "id": 1248,
  "content": "Seu pedido foi enviado!",
  "status": "sent",
  "created_at": 1706889600
}

Responder de qualquer lugar

Esteja onde sua equipe trabalha

Seus agentes não precisam trocar de ferramenta. Responda aos clientes diretamente do Slack, de aplicativos móveis ou do painel da web.

Pronto para unificar seus canais?

Conecte todos os seus canais de suporte e dê à sua equipe uma única caixa de entrada para gerenciar todas as conversas.

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