Una bandeja de entrada para cada conversación con clientes
Reúne todos tus canales de soporte. Chat, email, WhatsApp y mensajes sociales llegan a una bandeja colaborativa donde tu equipo resuelve más rápido.
Creado para equipos que se preocupan por el soporte
Todos los canales en una bandeja de entrada. Enrutamiento inteligente que asigna al agente adecuado. IA que redacta respuestas. Todo pensado para responder rápido sin sacrificar la calidad.
Bandeja de entrada omnicanal unificada
Reúne el chat, el correo electrónico, WhatsApp y los mensajes de redes sociales en una sola cola para que los agentes vean el historial completo del cliente en una única línea de tiempo.
Más informaciónEnrutamiento inteligente y SLAs
Asigna por idioma, plan, sentimiento o región con temporizadores de SLA y rutas de escalamiento que dejan claro quién es el responsable.
Más informaciónRespuestas asistidas por IA
Captain redacta respuestas, resume hilos y sugiere artículos para que los agentes respondan más rápido sin perder calidad.
Más informaciónColaboración en equipo
Las notas privadas, las @menciones y el contexto compartido ayudan a tu equipo a resolver problemas complejos en conjunto.
Más informaciónChatwoot ha transformado la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Su función omnicanal nos permite gestionar conversaciones simultáneamente a través de múltiples canales.
He usado Chatwoot en mis empresas anteriores y sigo confiando en él hoy en Converso. Después de años como cliente satisfecho, puedo decir con seguridad que es una herramienta indispensable para cualquier negocio centrado en el cliente.
Cada canal, una conversación
Conecta el chat en vivo, el correo electrónico, WhatsApp, Facebook, Instagram y más. Los clientes te escriben por donde prefieran y tu equipo responde desde un solo lugar.
- Chat en vivo: Widget que se adapta a tu marca y ofrece soporte multilingüe.
- Email: Conecta tu bandeja de entrada de soporte y gestiona el email como si fuera un chat.
- WhatsApp Business: Envía y recibe mensajes desde tus números de WhatsApp.
- Redes sociales: Gestiona Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram y más.
- Canal de API: Crea integraciones personalizadas para cualquier plataforma.
Colaboración en equipo
Trabaja en equipo sin salir de la conversación
Usa notas privadas para comunicarte con tu equipo. @menciona a tus colegas para compartir contexto y resolver consultas de manera eficiente sin cambiar de herramienta.
- Notas privadas: Colabora con tu equipo sin que el cliente vea la conversación interna.
- @menciones: Etiqueta a tus compañeros de equipo para incorporarlos a la conversación.
- Bandejas de entrada compartidas: Colas de equipo con visibilidad clara de quién gestiona cada conversación.
Enrutar, asignar y escalar automáticamente
Configura reglas para dirigir las conversaciones al equipo adecuado, asignarlas según las habilidades o la disponibilidad y escalarlas cuando los SLA estén en riesgo.
Reglas de asignación
Enruta conversaciones según el idioma, las etiquetas o los atributos personalizados.
Políticas de SLA
Establece objetivos de respuesta y resolución con escalado automático.
Etiquetado automático
Etiqueta conversaciones automáticamente según el contenido o los datos del cliente.
Macros
Ejecuta varias acciones con un clic: etiqueta, asigna, responde y resuelve.
Webhooks
Activa acciones en herramientas externas cuando ocurren eventos en Chatwoot.
Horario comercial
Configura la disponibilidad y las respuestas automáticas fuera del horario laboral.
IA que mejora a cada agente
Captain redacta borradores de respuestas, resume hilos largos y sugiere respuestas basadas en tu base de conocimiento. Tus agentes mantienen el control mientras trabajan más rápido.
- Borradores de respuestas: Captain sugiere respuestas basadas en tus respuestas guardadas y tu base de conocimiento.
- Resumir hilos: Obtén al instante los puntos clave de conversaciones largas.
- Traducir mensajes: Comunícate con clientes en cualquier idioma.
- Ajuste de tono: Reformula mensajes para adaptarlos a la voz de tu marca.
Respuestas guardadas
Respuestas consistentes y más rápidas
Guarda tus mejores respuestas y accede a ellas con comandos de barra. Mantén el tono de tu equipo constante mientras respondes las preguntas frecuentes en segundos.
- Comandos de barra: Escribe / y encuentra tus respuestas guardadas al instante.
- Personal y compartido: Crea respuestas personales o utiliza plantillas compartidas con el equipo.
- Formato enriquecido: Incluye enlaces, formato y variables dinámicas.
Gobernanza
Controles empresariales sin la complejidad
Los roles, los permisos y los registros de auditoría mantienen a tu equipo en regla sin ralentizar la respuesta de primera línea.
Acceso basado en roles
Define lo que cada miembro del equipo puede ver y hacer. Los agentes, supervisores y administradores obtienen exactamente el acceso que necesitan.Registros de auditoría
Realiza un seguimiento de cada acción en tu cuenta. Consulta quién hizo qué y cuándo para cumplir con las normas y solucionar problemas.Exportación de datos
Exporta conversaciones e informes cuando los necesites. Tus datos, siempre accesibles.En la nube o en alojamiento propio: tú eliges
Usa nuestra plataforma administrada en la nube para disfrutar de una experiencia sin complicaciones, o impleméntala en tu propia infraestructura para tener el control total.
Cloud
Nos encargamos del hosting, las actualizaciones y la seguridad. Tú te concentras en ayudar a tus clientes.
- Actualizaciones automáticas
- SLA de 99,9% de disponibilidad
- Cumplimiento de SOC 2
Self-hosted
Control total sobre tus datos e infraestructura. Implementa en tus propios servidores o nube privada.
- Propiedad completa de los datos
- Listo para el cumplimiento
- Docker y Kubernetes
¿Todo listo para unificar tu atención al cliente?
Todos los canales en una bandeja de entrada. Cada agente potenciado con IA. Empieza a brindar la experiencia de soporte que tus clientes merecen.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.