Organiza a los agentes en equipos
Agrupa a tus agentes por función, experiencia o departamento. Asigna conversaciones al equipo adecuado y realiza un seguimiento del rendimiento con análisis a nivel de equipo.
Optimiza tus operaciones de soporte
Dirige las conversaciones a las personas adecuadas y mide el desempeño del equipo.
Configura equipos en segundos
Crea equipos basados en la estructura de tu organización. Agrega un nombre, una descripción y selecciona qué agentes pertenecen a cada equipo.
- Crea equipos con nombres y descripciones personalizados
- Añade o elimina agentes de los equipos en cualquier momento
- Los agentes pueden pertenecer a varios equipos
- Los equipos aparecen en la barra lateral de tu conversación
Enruta al equipo adecuado
Asigna conversaciones a equipos desde la barra lateral. Luego, los miembros del equipo pueden retomar conversaciones o hacer que se asignen automáticamente según tu configuración.
- Asignar conversaciones a un equipo desde la barra lateral
- Los miembros del equipo ven conversaciones en su cola
- Asignación automática por turnos dentro de los equipos
- Filtrar conversaciones por equipo
Mide el desempeño del equipo
Obtén información detallada sobre el desempeño de cada equipo. Realiza un seguimiento de las conversaciones, los tiempos de respuesta y las métricas de resolución filtradas por equipo.
- Ver conversaciones manejadas por cada equipo
- Seguimiento del tiempo de primera respuesta por equipo
- Supervisar métricas de tiempo de resolución
- Consultar el desempeño de cada agente dentro de los equipos
Estructuras de equipo comunes
Organiza a tus agentes de la manera que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.
Equipo de soporte
Gestiona consultas generales de clientes, resolución de problemas y preguntas sobre productos.
Equipo de ventas
Gestiona consultas de preventa, demostraciones y conversaciones sobre precios.
Equipo de facturación
Gestiona problemas de pago, reembolsos y cambios de suscripción.
Equipo técnico
Escala problemas técnicos complejos e informes de errores a los ingenieros.
Equipo empresarial
Soporte dedicado para clientes empresariales de alto valor.
Equipos regionales
Organiza por región o zona horaria para obtener soporte localizado.
Comienza a organizar tu equipo de soporte
Crea equipos, asigna conversaciones y realiza un seguimiento del rendimiento. Haz que tus agentes trabajen juntos de manera más eficiente.