Nunca incumplas un plazo de respuesta
Establece objetivos de tiempo de respuesta y realiza un seguimiento del cumplimiento de los SLA. Recibe alertas antes de que se incumplan y garantiza que tu equipo cumpla sistemáticamente las expectativas de los clientes.
Seguimiento y cumplimiento de los compromisos de respuesta
Haz que tu equipo cumpla siempre con las expectativas del cliente.
Crear múltiples políticas de SLA
Define diferentes objetivos de tiempo de respuesta para diferentes escenarios. Crea políticas basadas en niveles de prioridad, niveles de clientes o bandejas de entrada específicas.
- Definir objetivos de tiempo de primera respuesta
- Establecer objetivos de tiempo de resolución
- Crear múltiples políticas para diferentes escenarios
- Aplicar políticas basadas en prioridad o nivel de cliente
- Opción de contar solo el horario comercial
Seguimiento del estado de SLA en tiempo real
Consulta de un vistazo qué conversaciones van por buen camino, se acercan al plazo o ya se han incumplido. Prioriza tu trabajo en consecuencia.
- Indicadores visuales de estado de SLA en conversaciones
- Ver el tiempo restante hasta el incumplimiento de SLA
- Estado codificado por colores: en curso, vence pronto, incumplido
- Filtrar conversaciones por estado de SLA
Advertencias visuales y alertas de incumplimiento
Consulta indicadores de advertencia directamente en las conversaciones cuando el SLA está a punto de vencer. Cuando se produce una infracción, se notifica automáticamente a todos los administradores.
- Indicadores de advertencia que se muestran directamente en las conversaciones
- Alertas de infracción enviadas a todos los administradores automáticamente
- Informes de seguimiento del cumplimiento e incumplimiento de SLA
- Filtrar conversaciones por estado de SLA (Próximamente)
Conoce tu tasa de cumplimiento de SLA
Consulta con qué frecuencia tu equipo cumple objetivos de SLA. Consulta las tasas de cumplimiento, las conversaciones incumplidas y profundiza por política o agente para detectar áreas de mejora.
- Hacer seguimiento del porcentaje de cumplimiento de SLA
- Ver el total de incumplimientos y de conversaciones
- Filtrar informes por rango de fechas
- Ver detalles por conversación, política y agente
- Descargar los informes de SLA para analizarlos
Por qué utilizar la gestión de SLA
Ofrece atención al cliente consistente y confiable.
Compromisos del cliente
Cumple los compromisos de tiempo de respuesta en tus acuerdos de servicio con los clientes.
Manejo prioritario
Garantiza que los problemas urgentes tengan tiempos de respuesta más rápidos que las solicitudes estándar.
Responsabilidad del equipo
Haz seguimiento de qué conversaciones incumplen SLA e identifica áreas de mejora.
Clientes empresariales
Ofrece condiciones de SLA premium a clientes empresariales con tiempos de respuesta más rápidos.
Métricas de rendimiento
Haz seguimiento de tasas de cumplimiento de SLA y tiempos de primera respuesta en los informes.
Gestión de carga de trabajo
Prioriza las conversaciones que se acerquen a una infracción de SLA para evitar respuestas tardías.
Cumplir con cada compromiso de respuesta
Empieza a medir el cumplimiento de SLA y haz que tu equipo brinde un soporte consistente y confiable.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.