Gestiona los mensajes de Instagram en tu bandeja de entrada de soporte
Conecta tu cuenta de empresa de Instagram a Chatwoot. Gestiona mensajes directos, respuestas a historias y menciones desde tu bandeja de entrada unificada, sin que tu equipo necesite acceso a Instagram.
Soporte por Instagram simplificado
Todo lo que necesitas para ofrecer una excelente atención al cliente en Instagram.
DM, respuestas a historias y menciones en un solo lugar
No te pierdas ningún mensaje de un cliente. Ya sea un mensaje directo, una respuesta a tu historia o una mención de tu marca, cada interacción llega a tu bandeja de entrada de Chatwoot.
- Mensajes directos de clientes y seguidores.
- Respuestas y reacciones de la historia.
- Botones de respuesta rápida compatibles
- Comparte productos directamente en el chat
Los agentes no necesitan acceso a Instagram
Mantén segura tu cuenta de Instagram. Tu equipo de soporte responde desde Chatwoot y nunca necesita tus credenciales ni acceso a la cuenta.
- Solo el propietario de la cuenta se conecta a Chatwoot una vez
- Los agentes de soporte responden solo a través de Chatwoot
- No se comparten Instagram credenciales de inicio de sesión
- Desconéctate en cualquier momento desde la configuración de Meta Business
- Seguimiento de auditoría completo de todos los mensajes
Bandeja de entrada unificada
Instagram junto a todos tus canales
Los mensajes directos de Instagram aparecen en la misma bandeja de entrada que el correo electrónico, WhatsApp y el chat en vivo. Tu equipo ve el historial completo del cliente, independientemente del canal que utilice.
- Todas las conversaciones de Instagram en la bandeja de entrada de tu equipo
- Ver el historial del cliente en todos los canales
- Aplicar etiquetas, asignar agentes, utilizar automatizaciones
- Mismo flujo de trabajo que el correo electrónico y el chat
- No es necesario cambiar entre aplicaciones
WhatsAppRespuestas de Instagram impulsadas por IA
Captain ayuda a tu equipo a responder más rápido en Instagram. Sugiere respuestas, resuelve automáticamente preguntas frecuentes y aprende de tu base de conocimientos para ofrecer respuestas precisas.
- La IA sugiere respuestas basadas en tu base de conocimientos
- Responder automáticamente a Instagram preguntas comunes
- Traducir mensajes a cualquier idioma
- Transferencia inteligente a agentes humanos cuando sea necesario
Funciones del equipo para Instagram
Colabora con tu equipo para gestionar las conversaciones de Instagram.
Asignación de agente
Enruta conversaciones de Instagram a los miembros correctos del equipo de forma automática o manual.
Notas privadas
Añade notas internas a las conversaciones que los clientes no pueden ver. Genial para traspasos.
Respuestas guardadas
Guarda y reutilice respuestas comunes. Responde a las preguntas frecuentes en segundos.
Etiquetas y rótulos
Organizar conversaciones con etiquetas. Filtra y encuentra chats específicos fácilmente.
Automatizaciones
Configura reglas para asignar, etiquetar o responder automáticamente según el contenido del mensaje.
Informes
Realiza un seguimiento de los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento del equipo en Instagram.
Conecta hoy tu cuenta de empresa de Instagram
Gestiona mensajes directos y respuestas a historias de Instagram desde tu bandeja de entrada unificada. La configuración solo lleva unos minutos.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.