Roles y permisos
Crea roles personalizados con permisos específicos para controlar a qué puede acceder tu equipo. Gestiona el acceso a escala sin configurar cada usuario individualmente.
Roles personalizados
Crea roles con permisos específicos adaptados a las necesidades de tu organización. Ponles nombre, descríbelos y asígnales los niveles de acceso adecuados.Permisos granulares
Controla por separado el acceso a conversaciones, contactos, informes y la base de conocimiento. Combina los permisos necesarios para cada rol.Gestión escalable
Actualiza los permisos de varios usuarios a la vez modificando un rol. No necesitas configurar el acceso de cada miembro del equipo por separado.Permisos disponibles
Combina estos permisos para crear roles adaptados a las necesidades de tu equipo.
Gestionar todas las conversaciones
Acceso completo a todas las conversaciones de la bandeja de entrada de la cuenta.
Gestionar sin asignar y propias
Acceso a las conversaciones sin asignar y a las que tiene asignadas.
Gestionar participación
Acceso solo a las conversaciones asignadas y a aquellas en las que participa.
Gestionar contactos
Acceso completo para ver, crear, editar y eliminar contactos.
Gestionar informes
Consulta y exporta informes y paneles de análisis.
Gestionar la base de conocimiento
Crea, edita y administra artículos y categorías del Help Center.
Crear roles personalizados
Define roles que coincidan con la estructura de tu organización. Asigna a cada rol un nombre, una descripción y selecciona los permisos específicos que deben tener sus miembros.
- Define nombres y descripciones claros para cada rol
- Selecciona permisos específicos para el acceso a las conversaciones
- Controla quién puede gestionar contactos e informes
- Edita o elimina roles a medida que tu equipo evoluciona
Asignar roles a los agentes
Cuando hayas creado los roles, asígnalos a los miembros del equipo desde la configuración del agente. Cada agente puede tener un rol que determina sus permisos en toda la plataforma.
- Asigna roles al agregar nuevos miembros al equipo
- Cambia los roles de los agentes existentes en cualquier momento
- Los agentes deben estar vinculados primero a una bandeja de entrada
- Los cambios de roles entran en vigor inmediatamente
Roles de ejemplo para tu equipo
Estos son algunos roles habituales que puedes crear para distintos perfiles de tu equipo.
Agente de soporte
Personal de soporte de primera línea que maneja las conversaciones con los clientes.
Líder del equipo
Supervisores que necesitan ver todas las conversaciones e informes.
Administrador de contenido
Miembros del equipo enfocados en el contenido del Help Center.
Agente junior
Nuevos miembros del equipo con acceso limitado a las conversaciones.
Analista
Miembros del equipo de datos que necesitan acceso a informes.
Acceso completo
Personal sénior que necesita acceso a todo salvo a la configuración administrativa.
¿Listo para gestionar el acceso del equipo?
Roles y permisos está disponible en los planes Enterprise y con Premium Support para instalaciones self-hosted. Empieza tu prueba gratuita hoy.