Una bandeja de entrada para todo tu equipo
Gestiona todas las conversaciones con los clientes en una bandeja de entrada unificada. Colabora con tu equipo mediante notas privadas, asignaciones y contexto compartido.
Todo lo que tu equipo necesita para colaborar
Un espacio de trabajo compartido donde tu equipo puede trabajar en conjunto para resolver las consultas de los clientes de manera eficiente.
Organizar por equipo, canal o marca
Crea bandejas de entrada independientes para diferentes equipos, productos o canales. Cada bandeja de entrada puede tener sus propios agentes, SLA y reglas de automatización.
- Crea bandejas de entrada ilimitadas para diferentes equipos o canales
- Asigna agentes a bandejas de entrada específicas según su experiencia
- Establece diferentes horarios comerciales para cada bandeja de entrada
- Configura reglas de asignación automática separadas por bandeja de entrada
- Haz seguimiento de las métricas de rendimiento por bandeja de entrada
Colabora sin que el cliente lo vea
Usa notas privadas para comunicarte con tu equipo dentro de cualquier conversación. Menciona a tus compañeros de equipo con @ para notificarles y obtener ayuda cuando la necesites.
- Añade notas internas que solo tu equipo pueda ver
- Menciona a tus compañeros de equipo con @ para llamar su atención
- Comparte contexto e información de transferencia sin esfuerzo
- Mantén un registro de todas las discusiones internas
- Integra con Slack para notificar mediante notas privadas
Responde más rápido con respuestas guardadas
Crea una biblioteca de respuestas escritas previamente para preguntas comunes. Insértalas con un simple comando de barra y personalízalas antes de enviarlas.
- Crea plantillas de respuesta reutilizables
- Accede con comandos de barra (/saludo, /reembolso, etc.)
- Usa variables para personalizar cada respuesta
Creado para la colaboración en equipo
Todo lo que tu equipo necesita para trabajar en conjunto sin fricción.
Asignación de agente
Asigna conversaciones al miembro correcto del equipo de forma manual o automática.
Equipos
Crea equipos y asigna conversaciones a todo el equipo para distribuirlas por turnos.
Etiquetas de conversación
Organiza y filtra conversaciones con etiquetas personalizadas.
Indicadores de escritura
Consulta cuándo responden los compañeros de equipo para evitar respuestas duplicadas.
Estado de la conversación
Marca las conversaciones como abiertas, pendientes, pospuestas o resueltas.
Registro de actividad
Registra todas las acciones realizadas en una conversación para tener trazabilidad completa.
Reúne a tu equipo
Deja de perder conversaciones entre herramientas. Obtén una bandeja de entrada compartida que mantenga a tu equipo alineado y a tus clientes contentos.