Asigna conversaciones automáticamente a los agentes
Crea políticas de asignación para distribuir las conversaciones de manera justa entre tu equipo. Elige entre asignación por turnos o basada en capacidad con límites personalizables.
Distribución inteligente de conversaciones
Ningún agente sobrecargado y tiempos de respuesta siempre bajos.
Elige cómo se distribuyen las conversaciones
Selecciona el método de asignación que funcione mejor para la estructura de tu equipo y los patrones de carga de trabajo.
Asignación por turnos
Asigna conversaciones de manera uniforme entre los agentes. Cada agente recibe la siguiente conversación por turno, lo que garantiza una distribución equitativa.
Equilibrada
Asigna según la capacidad disponible. Los agentes con menos conversaciones activas tienen prioridad para nuevas asignaciones.
Controla qué conversaciones se asignan primero
Define el orden de prioridad con el que se asignan las conversaciones y garantiza una gestión justa de tu cola.
Creada primero
La conversación creada antes se asigna antes. Garantiza una atención FIFO (primero en entrar, primero en salir).
Mayor tiempo de espera
La conversación que espera más tiempo una respuesta se asigna primero. Prioriza el tiempo de espera del cliente.
Distribución justa
Evita la sobrecarga de tus agentes
Establece límites sobre cuántas conversaciones se pueden asignar a cada agente dentro de un período de tiempo. Esto garantiza que ningún agente se sienta abrumado durante los períodos de mayor actividad.
- Definir un máximo de conversaciones por agente y periodo
- Evitar la sobrecarga en los periodos de mayor volumen
- Omitir automáticamente a los agentes que hayan alcanzado su límite
- Personalizar los límites según la experiencia o el rol del agente
Crea varias políticas de asignación
Configura políticas distintas para cada bandeja de entrada o equipo, según lo que necesite cada uno.
Equipo de soporte
Distribución uniforme para consultas de soporte general con límites estándar.
Equipo de ventas
Asignación equilibrada según las oportunidades activas y la capacidad de cada agente.
Soporte VIP
Prioriza el mayor tiempo de espera para reducir la demora de los clientes premium.
Automatiza la asignación de conversaciones
Deja de asignar conversaciones manualmente. Configura políticas de asignación y permite que Chatwoot distribuya el trabajo de manera justa entre tu equipo.