Colabora con tu equipo de forma privada
Comenta las consultas de los clientes con tus compañeros de equipo directamente dentro de la conversación. Las notas privadas son invisibles para los clientes, lo que facilita la colaboración en equipo.
Colaboración interna simplificada
Obtén ayuda de tu equipo sin abandonar la conversación ni exponer discusiones internas a los clientes.
Cambia entre respuesta y nota privada al instante
Usa el atajo de teclado Alt + P para alternar entre el modo de respuesta del cliente y de nota privada. No es necesario dejar el flujo de la conversación.
- Alternar con Alt + P (u Opción + P en Mac)
- El indicador visual muestra el modo actual
- Notas privadas resaltadas en ámbar
- Permanecer en la misma ventana de conversación
Obtén la atención de la persona adecuada
Escribe @ para mencionar a cualquier compañero de equipo en tu nota privada. Se les notificará instantáneamente para que puedan intervenir y ayudar cuando sea necesario.
- Escribe @ para ver una lista de compañeros de equipo
- Los compañeros de equipo mencionados reciben notificaciones al instante
- Buscar compañeros de equipo por nombre
Cuándo usar notas privadas
Las notas privadas son perfectas para la comunicación interna del equipo durante las conversaciones con los clientes.
Pide ayuda
¿No estás seguro de cómo responder? Menciona a un colega que conozca el tema y pídele su opinión antes de responder.
Escalar problemas
Etiqueta a tu gerente o agente senior cuando una conversación necesite su atención o aprobación.
Compartir contexto
Deja notas para los compañeros de equipo que podrían manejar la conversación más adelante durante los cambios de turno.
Verificar información
Consulta con ventas o facturación antes de confirmar precios, descuentos o detalles de la cuenta.
Informar errores
Etiqueta al equipo de ingeniería cuando un cliente informe un problema para que pueda investigarlo de inmediato.
Momentos de coaching
Los agentes senior pueden dejar notas de orientación para los miembros más nuevos del equipo que manejan situaciones difíciles.
Empieza a colaborar con tu equipo
Trabaja en equipo para resolver las consultas de los clientes más rápido. Las notas privadas mantienen tus conversaciones internas separadas de las conversaciones con los clientes.