Chat en vivo para sitios web

Interactúa con visitantes en tiempo real en tu sitio web

Agrega un widget de chat personalizable a tu sitio web. Responde preguntas al instante, convierte visitantes en clientes y ofrece soporte sin hacerlos esperar.

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Todo lo que necesitas para soporte en tiempo real

Un widget de chat en vivo completo, fácil de personalizar e insertar en cualquier sitio web.

Captain AI

Tu copiloto de soporte con IA

Captain trabaja junto con tu equipo para manejar preguntas comunes, sugerir respuestas y ayudar a los clientes incluso cuando tu equipo está ocupado.

Respuestas instantáneas: Captain responde preguntas comunes de inmediato, 24 horas al día, 7 días a la semana
Traspaso inteligente: Se transfiere sin problemas a tu equipo cuando sea necesario
Sugerencias de respuesta: Borradores de respuestas para que tu equipo los revise y envíe
Resúmenes de conversaciones: Resume hilos largos para que tu equipo pueda ponerse al día rápidamente
Detección de intención: Detecta automáticamente lo que los clientes necesitan y enruta en consecuencia
Basado en conocimiento: Aprende de tu Help Center para ofrecer respuestas precisas.
Personalización de widgets

Un chat en vivo que se adapta a tu marca

Haz que el widget de chat parezca una parte natural de tu sitio web. Personaliza los colores, la posición y la marca para que coincidan perfectamente con tu estilo.

Colores de la marca: Haz coincidir el widget con la paleta de colores de tu marca.
Posición del widget: Coloca el botón de chat en el lado izquierdo o derecho
50+ idiomas: Mostrar automáticamente en el idioma del visitante
Soporte RTL: Compatibilidad completa con idiomas de derecha a izquierda, como árabe y hebreo.
Ventana emergente: Opción para abrir el chat en una ventana separada y conversar sin distracciones.
Explora todas las opciones de personalización
Formularios previos al chat

Recopila información del cliente antes del chat.

Recopila detalles importantes como nombre, correo electrónico y atributos personalizados antes de que comience la conversación. Dirige las conversaciones al equipo adecuado con contexto.

Campos personalizados: Recopilar nombre, correo electrónico, teléfono o cualquier atributo personalizado
Campos obligatorios: Asegúrate de obtener la información que necesita antes de comenzar
Mapeo de campos: Completar automáticamente los perfiles de contacto con datos del formulario
Instrucciones personalizadas: Añade texto útil para guiar a los visitantes a través del formulario
Comunicación en tiempo real

Conversaciones que fluyen al instante

Cada milisegundo cuenta en la atención al cliente. Los indicadores en tiempo real mantienen a ambas partes sincronizadas, reducen la incertidumbre durante la espera y hacen que las conversaciones resulten naturales.

Indicadores de escritura: Descubre cuándo esperar y cuándo responder, y evita las incómodas colisiones de mensajes
Confirmaciones de lectura: Confirma que los clientes vieron tu mensaje para dar el seguimiento adecuado
Disponibilidad en vivo: Muestra automáticamente a los visitantes cuándo tu equipo está en línea y listo para ayudar
Alternativa por correo electrónico: Si un visitante se va, la conversación continúa por correo electrónico automáticamente
Detección de colisiones: Evita que dos miembros del equipo respondan al mismo cliente a la vez
Horario comercial

Establece expectativas cuando estés fuera

Configura el horario laboral para cada bandeja de entrada. Muestra mensajes personalizados cuando tu equipo esté desconectado e informa a los clientes cuándo esperar una respuesta.

Horarios diarios: Establece horarios diferentes para cada día de la semana
Ajuste por zona horaria: Configura los horarios en tu zona horaria local
Mensajes sin conexión: Recoge los mensajes cuando tu equipo está fuera
Mensaje de ausencia personalizado: Avisa a los visitantes cuándo volverás a estar en línea
Configuración por bandeja de entrada: Diferentes horarios para diferentes marcas o equipos
Soporte de medios enriquecidos

Comparte cualquier tipo de contenido

Ve más allá del texto. Comparte imágenes, videos, archivos de audio, documentos y más directamente en tus conversaciones.

Imágenes y videos: Comparte capturas de pantalla, fotos de productos y videotutoriales
Mensajes de audio: Notas de voz para una comunicación más rápida y personal.
Documentos: Envía facturas, contratos y guías como archivos adjuntos
Arrastrar y soltar: Arrastra los archivos al chat para compartirlos al instante
Soporte multimarca

Gestiona todas tus marcas en un solo lugar

Crea bandejas de entrada separadas para cada marca o sitio web. Define diferentes niveles de acceso, horarios comerciales y configuraciones para cada bandeja de entrada.

Bandejas de entrada separadas: Crea bandejas de entrada dedicadas para cada marca o sitio web
Marca personalizada: Diferentes colores y configuraciones por bandeja de entrada
Acceso al equipo: Controla qué agentes pueden acceder a cada bandeja de entrada
Panel unificado: Gestiona todas las marcas desde una sola cuenta
Satisfacción del cliente

Mide lo que importa

Recopila automáticamente los comentarios de los clientes después de las conversaciones. Realiza un seguimiento de las puntuaciones de satisfacción e identifica áreas de mejora.

Encuestas automáticas: Activa encuestas de satisfacción al finalizar las conversaciones
Calificaciones de emojis: Comentarios simples y visuales que los clientes realmente completan.
Comentarios escritos: Campo de texto opcional para comentarios detallados
Seguimiento del rendimiento: Haz seguimiento de las puntuaciones de satisfacción por agente y por equipo
Informes CSAT: Analiza tendencias e identifica áreas de mejora
Fácil integración

Añade a cualquier sitio web en minutos

Solo copia y pega una etiqueta de script simple. Funciona con cualquier sitio web, CMS o aplicación web.

Script sencillo

Añade una sola etiqueta de script a tu sitio web y el widget aparecerá automáticamente.

Métodos SDK

Controla el widget mediante programación: ábrelo, ciérralo, configura datos de usuario y mucho más.

Webhooks y API

Recibe eventos en tiempo real e intégralos con tus sistemas backend.

Integración del Help Center

Autoservicio directamente en el widget

Conecta tu base de conocimiento al widget de chat. Los clientes pueden buscar respuestas antes de iniciar una conversación, lo que reduce el volumen de soporte.

Artículos incrustados, buscar y leer artículos de ayuda sin salir del widget
Respuestas sugeridas, sugerir automáticamente artículos relevantes según la consulta
Reducir tickets, reducir el volumen de soporte al ayudar a los clientes a encontrar respuestas por su cuenta

¿Listo para agregar chat en vivo?

Empieza a interactuar con los visitantes de tu sitio web en tiempo real. Configúralo en minutos y personalízalo para que coincida con tu marca.

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