El agente de IA para atención al cliente
Captain hace que la atención al cliente sea más inteligente, más rápida y más personalizada. Automatiza conversaciones, ayuda a los agentes con sugerencias basadas en IA y ofrece soporte en cualquier idioma.
IA que trabaja junto a tu equipo
Cuatro capacidades potentes que transforman la forma en que brindas atención al cliente.
Asistente de IA
Automatiza las conversaciones de primera respuesta con IA que aprende de tu Help Center y de las preguntas frecuentes.
Copilot
Ayuda a los agentes a redactar, mejorar y traducir respuestas con sugerencias basadas en IA.
Preguntas frecuentes inteligentes
Identifica lagunas de conocimiento al detectar preguntas comunes que aún no están en tu Help Center.
Recuerdos
Recuerda el contexto importante de conversaciones pasadas para ofrecer una atención personalizada.
Automatiza las conversaciones con los clientes
El asistente de Captain atiende automáticamente las primeras preguntas de los clientes. Aprende de tu Help Center, de conversaciones pasadas y de las preguntas frecuentes para dar respuestas precisas al instante.
- Aprende de tu Help Center, chats anteriores y preguntas frecuentes
- Atiende las primeras preguntas antes de derivarlas a los agentes
- Proporciona respuestas contextuales precisas al instante
- Deriva a agentes humanos sin fricción cuando hace falta
La mano derecha de tus agentes, potenciada por IA
Copilot ayuda a los agentes a responder más rápido con sugerencias inteligentes, acceso instantáneo a conversaciones pasadas y búsquedas rápidas desde tu Help Center. Redacta, mejora o traduce respuestas con un solo clic.
- Redacta respuestas basadas en el contexto de la conversación
- Mejora los borradores existentes con un clic
- Traduce mensajes a cualquier idioma al instante
- Accede rápidamente a conversaciones pasadas y artículos de ayuda
Preguntas frecuentes inteligentes
Identifica lagunas de conocimiento automáticamente
Captain detecta preguntas comunes que no están cubiertas en tu base de conocimiento. Saca a la luz estas lagunas para que puedas crear nuevos artículos y mejorar el autoservicio para todos.
- Identifica automáticamente preguntas comunes sin respuesta
- Sugiere nuevos artículos de la base de conocimiento para crear
- Da seguimiento a las lagunas que ya se han cubierto
- Reduce la repetición de preguntas con el tiempo
Recuerdos
Nunca olvides el contexto importante
Captain recuerda detalles clave de cada conversación. Si un cliente menciona un problema más de una vez, tu equipo tiene el contexto para ofrecer una atención personalizada e informada.
- Resume automáticamente los detalles clave de la conversación
- Realiza un seguimiento de los problemas recurrentes de cada cliente
- Proporciona contexto para futuras interacciones
- Ayuda a los agentes a brindar soporte personalizado
Soporte multilingüe
Habla el idioma de tu cliente
Captain ayuda a los agentes a responder a los clientes en su idioma nativo con traducciones fluidas y naturales.
Pregunta a Copilot
Consulta cualquier dato sobre tus clientes
¿Necesitas saber si hubo conversaciones previas con algún cliente? ¿Quieres encontrar detalles específicos de interacciones pasadas? Pregúntale a Copilot en lenguaje natural y obtén respuestas al instante.
- Haz preguntas en lenguaje natural
- Busca conversaciones anteriores al instante
- Encuentra el historial y el contexto del cliente
- Obtén respuestas sin salir de la conversación
IA en Chatwoot
Tres formas de poner la IA a trabajar
Captain
Estás aquíEl copiloto de IA dentro de Chatwoot. Responde a los clientes directamente desde tu contenido de ayuda.
Agent Bots
Conecta tu propio bot a cualquier bandeja mediante webhooks y la API de Agent Bots.
Merchant Portal
Agentes de código en tu terminal, que leen la cola y preparan el trabajo que tú apruebas.
¿Listo para poner a Captain a trabajar?
Deja que Captain se encargue de las preguntas rutinarias mientras tu equipo se concentra en lo más importante: cultivar la relación con tus clientes.