Canales

Atiende a tus clientes en todos sus canales

Conecta chat en vivo, email, WhatsApp, redes sociales y todos tus canales de soporte en una bandeja de entrada unificada. Tu equipo responde desde un solo lugar y tus clientes reciben ayuda donde estén.

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Cada conversación en un solo lugar

No más cambios entre pestañas. Conecta los canales que usan tus clientes y gestiona todas las conversaciones desde una única bandeja de entrada unificada.

Chat en vivo

Conversaciones en tiempo real en tu sitio web

Agrega un widget de chat personalizable a tu sitio web. Atrae a los visitantes en tiempo real, responde preguntas y conviértelos en clientes.

Widget personalizable: Adaptar colores, posición y marca a tu sitio

Multilingüe: Compatible con 50+ idiomas desde el primer día

Formularios previos al chat: Recopilar información del cliente antes de que comience la conversación

Indicadores de escritura: Ver cuándo los visitantes escriben en tiempo real

Gestiona el correo como si fuera un chat

Conecta tus direcciones de correo electrónico de soporte y gestiónalas junto con tus otros canales. Los hilos de correo electrónico se convierten en conversaciones en las que tu equipo puede colaborar.

Reenviar o conectar: Utilizar reenvío de correo electrónico o conexión directa IMAP/SMTP

Conversaciones en hilo: Las respuestas de correo permanecen agrupadas en una misma conversación

Formato enriquecido: Enviar correos electrónicos formateados con archivos adjuntos

WhatsApp Business

La aplicación de mensajería más popular del mundo

Conecta tu cuenta de WhatsApp Business y llega a los clientes en la plataforma que utilizan todos los días. Envía y recibe mensajes y contenidos multimedia, y construye relaciones a escala.

API oficial: Conectar a través de WhatsApp Business API o Cloud API

Medios enriquecidos: Enviar imágenes, documentos y mensajes de audio

Plantillas de mensajes: Utilizar plantillas aprobadas para mensajes salientes

Sincronización de contactos: Los contactos de WhatsApp se sincronizan automáticamente con tu CRM

Redes sociales

Facebook y Instagram en tu bandeja de entrada

Conecta tu página de Facebook y tu cuenta de Instagram. Recibe y responde mensajes directos de Messenger y mensajes de Instagram sin darle a tu equipo acceso a tus cuentas sociales.

Mensajes directos de Messenger: Recibir y responder a los mensajes de tu página de Facebook

Mensajes directos de Instagram: Gestionar los mensajes directos de Instagram

Sin acceso a la página: Los agentes no necesitan acceso a tus cuentas sociales

Etiquetas de conversación: Organizar y filtrar conversaciones sociales

Canal API

Crea integraciones personalizadas

Usa el canal API para conectar cualquier plataforma o crear casos de uso personalizados. La API de Chatwoot ofrece la flexibilidad necesaria para integrarte con cualquier herramienta de terceros.

REST API: Acceso completo a la API para crear y administrar conversaciones

Webhooks: Recibir eventos en tiempo real cuando lleguen mensajes

Plataformas personalizadas: Crear integraciones para cualquier plataforma de mensajería

# Enviar un mensaje por el canal API
POST /api/v1/accounts/1/conversations/42/messages

{
  "content": "¡Tu pedido ha sido enviado!",
  "message_type": "outgoing"
}

# Respuesta
{
  "id": 1248,
  "content": "¡Tu pedido ha sido enviado!",
  "status": "sent",
  "created_at": 1706889600
}

Responder desde cualquier lugar

Responde desde donde ya trabaja tu equipo

Tus agentes no necesitan cambiar de herramienta. Responde a los clientes directamente desde Slack, las aplicaciones móviles o el dashboard web.

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Conecta todos tus canales de soporte y dale a tu equipo una única bandeja de entrada para gestionar cada conversación.

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