Atiende a tus clientes en Facebook Messenger
Conecta tu página de Facebook a Chatwoot. Gestiona las conversaciones de Messenger en tu bandeja de entrada unificada: no es necesario compartir el acceso de Facebook con tu equipo de soporte.
Soporte de Messenger simplificado
Todo lo que necesitas para brindar un excelente servicio al cliente en Facebook.
Los agentes no necesitan acceso a la página de Facebook
Mantén tu página de Facebook segura. Tu equipo de soporte responde a los mensajes a través de Chatwoot; nunca necesitan acceso directo a tu cuenta de Facebook ni permisos de administrador en tu página.
- Solo el administrador de la página se conecta a Chatwoot una vez
- Los agentes de soporte responden solo a través de Chatwoot
- No se comparten credenciales de inicio de sesión de Facebook
- Revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de Facebook
- Registro de auditoría completo de todos los mensajes
Conecta tu página en minutos
Sin configuraciones complicadas. Conecta tu cuenta de Facebook, elige tu página y ya estarás listo para recibir mensajes en Chatwoot.
- Conexión segura basada en OAuth
- Conecta varias páginas de Facebook
- No se requiere configuración técnica
- Los mensajes se sincronizan al instante
- Se importan los mensajes anteriores
Bandeja de entrada unificada
Messenger junto a todos tus canales
Los mensajes de Facebook aparecen en la misma bandeja de entrada que el correo electrónico, WhatsApp y el chat en vivo. Tu equipo ve el historial completo del cliente, independientemente del canal que utilice.
- Todas las conversaciones de Messenger en la bandeja de entrada de tu equipo
- Ver el historial del cliente en todos los canales
- Aplicar etiquetas, asignar agentes, utilizar automatizaciones
- Mismo flujo de trabajo que el correo electrónico y el chat
- No es necesario cambiar entre aplicaciones
WhatsAppRespuestas de Messenger asistidas por IA
Captain ayuda a tu equipo a responder más rápido en Messenger. Sugiere respuestas, resuelve las preguntas frecuentes de forma automática y aprende de tu base de conocimiento para responder con precisión.
- La IA sugiere respuestas a partir de tu base de conocimiento
- Responder automáticamente a preguntas comunes
- Traducir mensajes a cualquier idioma
- Transferencia inteligente a agentes humanos cuando sea necesario
Funciones del equipo para Messenger
Colabora eficazmente con tu equipo en conversaciones de Facebook.
Asignación de agente
Enruta las conversaciones de Messenger a los miembros adecuados del equipo de forma automática o manual.
Notas privadas
Agrega notas internas que el cliente no ve. Ideales para los traspasos entre agentes.
Respuestas guardadas
Guarda y reutiliza las respuestas más comunes. Contesta las preguntas frecuentes en segundos.
Etiquetas y categorías
Organiza las conversaciones con etiquetas. Filtra y encuentra cualquier chat sin esfuerzo.
Automatizaciones
Configura reglas para asignar, etiquetar o responder automáticamente según el contenido del mensaje.
Informes
Mide los tiempos de respuesta, las tasas de resolución y el rendimiento del equipo en Messenger.
Conecta tu página de Facebook hoy
Empieza a gestionar las conversaciones de Facebook Messenger en tu bandeja de entrada unificada. La configuración lleva solo unos minutos.
Gratis por 15 días. No se necesita tarjeta de crédito.