صندوق وارد واحد لكل محادثات العملاء
اجمع قنوات الدعم كافة. تصل الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp ورسائل شبكات التواصل إلى صندوق وارد تعاوني واحد ليحل فريقك الطلبات بسرعة أكبر.
صُمم للفرق التي تهتم بالدعم
كل القنوات في صندوق واحد. توجيه ذكي يسند المحادثة إلى الموظف المناسب. وذكاء اصطناعي يصيغ الردود. سرعة دون التضحية بالجودة.
صندوق وارد موحد متعدد القنوات
اجمع الدردشة والبريد وWhatsApp ورسائل التواصل الاجتماعي في قائمة واحدة ليرى الموظفون قصة العميل كاملة في تسلسل زمني واحد.
اعرف المزيدتوجيه ذكي واتفاقيات مستوى الخدمة
أسند حسب اللغة أو الخطة أو المشاعر أو المنطقة، مع مؤقتات واتفاقيات مستوى خدمة ومسارات تصعيد تحدد المسؤولية بوضوح.
اعرف المزيدردود بالذكاء الاصطناعي
يصيغ Captain الردود ويلخّص المحادثات ويقترح المقالات ليستجيب الموظفون بسرعة أكبر دون التأثير في الجودة.
اعرف المزيدتعاون الفريق
تساعد الملاحظات الخاصة وإشارات @ والسياق المشترك فريقك على حل المشكلات المعقدة معا.
اعرف المزيدغيّر Chatwoot طريقة تفاعلنا مع عملائنا. تتيح لنا ميزة تعدد القنوات إدارة المحادثات عبر قنوات مختلفة في الوقت نفسه.
استخدمت Chatwoot في شركاتي السابقة وما زلت أعتمد عليه اليوم في Converso. وبعد سنوات من الاستخدام السعيد، أقول بثقة إنه أداة لا غنى عنها لأي شركة تضع العملاء أولا.
كل القنوات، محادثة واحدة
اربط الدردشة المباشرة والبريد وWhatsApp وFacebook وInstagram والمزيد. يتواصل العملاء عبر قنواتهم المفضلة ويرد فريقك من مكان واحد.
- الدردشة المباشرة: أداة تناسب علامتك التجارية وتدعم لغات متعددة
- البريد الإلكتروني: اربط صندوق بريد الدعم وأدر البريد مثل الدردشة
- WhatsApp Business: أرسل الرسائل واستقبلها عبر أرقام WhatsApp
- وسائل التواصل الاجتماعي: Facebook Messenger ورسائل Instagram المباشرة والمزيد
- قناة API: ابنِ تكاملات مخصصة لأي منصة
تعاون الفريق
تعاونوا دون مغادرة المحادثة
استخدم الملاحظات الخاصة للتواصل مع فريقك. أشر إلى زملائك باستخدام @ لمشاركة السياق وحل الاستفسارات بكفاءة دون التنقل بين الأدوات.
- الملاحظات الخاصة: ناقش داخليا دون أن يرى العميل
- إشارات @: أشر إلى زملائك لإشراكهم في المحادثة
- صناديق الوارد المشتركة: قوائم للفريق توضّح من يتولى كل محادثة
وجّه وأسند وصعّد تلقائيا
اضبط قواعد لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب، وإسنادها حسب المهارات أو التوافر، وتصعيدها عند اقتراب مخالفة اتفاقيات مستوى الخدمة.
قواعد الإسناد
وجّه المحادثات بحسب اللغة أو التصنيفات أو السمات المخصصة.
سياسات مستوى الخدمة
حدّد أهدافا لأوقات الاستجابة والحل مع تصعيد تلقائي.
تصنيف تلقائي
صنّف المحادثات تلقائيا بناء على المحتوى أو بيانات العميل.
وحدات الماكرو
نفّذ عدة إجراءات بنقرة واحدة: تصنيف وإسناد ورد وإغلاق.
Webhooks
شغّل إجراءات في أدوات خارجية عند وقوع أحداث في Chatwoot.
ساعات العمل
حدّد أوقات التوافر واضبط الرد التلقائي خارج ساعات العمل.
ذكاء اصطناعي يعزز أداء كل موظف
يصيغ Captain الردود ويلخّص المحادثات الطويلة ويقترح إجابات من قاعدة معرفتك. يعمل موظفوك بسرعة أكبر مع بقاء القرار بأيديهم.
- صياغة الردود: يقترح Captain إجابات بناء على ردودك الجاهزة وقاعدة معرفتك
- تلخيص المحادثات: احصل على أهم النقاط من المحادثات الطويلة فورا
- ترجمة الرسائل: تواصل مع العملاء بأي لغة
- تعديل النبرة: أعد صياغة الرسائل لتناسب صوت علامتك التجارية
الردود الجاهزة
ردود متسقة واستجابة أسرع
احفظ أفضل ردودك واستدعها بأوامر الشرطة المائلة. حافظ على نبرة فريقك موحدة وأجب عن الأسئلة المتكررة في ثوانٍ.
- أوامر الشرطة المائلة: اكتب / وابحث في ردودك الجاهزة فورا
- شخصية ومشتركة: أنشئ قوالبك أو استخدم قوالب الفريق
- تنسيق غني: أدرج الروابط والتنسيقات والمتغيرات
الحوكمة
ضوابط للمؤسسات دون تعقيد
تحافظ الأدوار والصلاحيات وسجلات التدقيق على امتثال فريقك دون إبطاء الاستجابة للعملاء.
الوصول بحسب الأدوار
حدّد ما يستطيع كل عضو في الفريق رؤيته وفعله. يحصل الموظفون والمشرفون والمديرون على الصلاحيات التي يحتاجونها بالضبط.سجلات التدقيق
تتبّع كل إجراء في حسابك. اعرف من فعل ماذا ومتى، لأغراض الامتثال واستكشاف الأخطاء.تصدير البيانات
صدّر المحادثات والتقارير عند الحاجة. بياناتك متاحة لك دائما.سحابي أم ذاتي الاستضافة؟ الخيار لك
استخدم منصتنا السحابية المُدارة لتجربة مريحة، أو انشر على بنيتك التحتية لتحكّم كامل.
هل أنت مستعد لتوحيد الدعم؟
كل القنوات في صندوق واحد. وكل موظف مدعوم بالذكاء الاصطناعي. ابدأ تقديم تجربة الدعم التي يستحقها عملاؤك.