نظّم الموظفين في فرق
اجمع موظفيك حسب الوظيفة أو الخبرة أو القسم. أسند المحادثات إلى الفريق المناسب وتتبّع الأداء بتحليلات على مستوى الفريق.
بسّط عمليات الدعم
وجّه المحادثات إلى الأشخاص المناسبين وقِس أداء الفريق.
أعدّ الفرق في ثوانٍ
أنشئ فرقًا حسب هيكل مؤسستك. أضف اسمًا ووصفًا وحدّد الموظفين المنتمين إلى كل فريق.
- إنشاء فرق بأسماء وأوصاف مخصصة
- إضافة الموظفين إلى الفرق أو إزالتهم في أي وقت
- يمكن للموظفين الانضمام إلى عدة فرق
- تظهر الفرق في الشريط الجانبي للمحادثة
وجّه إلى الفريق المناسب
أسند المحادثات إلى الفرق من الشريط الجانبي. يمكن لأعضاء الفريق تولي المحادثات أو إسنادها إليهم تلقائيًا وفق إعداداتك.
- إسناد المحادثات إلى فريق من الشريط الجانبي
- يرى أعضاء الفريق المحادثات في قائمة الانتظار لديهم
- إسناد تلقائي بالتناوب داخل الفرق
- تصفية المحادثات حسب الفريق
قِس أداء الفريق
احصل على رؤى تفصيلية حول أداء كل فريق. تتبّع المحادثات وأوقات الرد ومقاييس الحل مع التصفية حسب الفريق.
- عرض المحادثات التي عالجها كل فريق
- تتبّع وقت الرد الأول حسب الفريق
- مراقبة مقاييس وقت الحل
- عرض أداء الموظفين الفردي داخل الفرق
هياكل فرق شائعة
نظّم موظفيك بما يتناسب مع احتياجات أعمالك.
فريق الدعم
معالجة استفسارات العملاء العامة واستكشاف المشكلات وأسئلة المنتجات.
فريق المبيعات
إدارة استفسارات ما قبل البيع والعروض التوضيحية ومحادثات الأسعار.
فريق الفوترة
معالجة مشكلات الدفع والاسترداد وتغييرات الاشتراك.
الفريق الفني
تصعيد المشكلات الفنية المعقدة وبلاغات الأخطاء إلى المهندسين.
فريق المؤسسات
دعم مخصص لعملاء المؤسسات عالية القيمة.
فرق إقليمية
التنظيم حسب المنطقة أو المنطقة الزمنية لتقديم دعم محلي.
ابدأ تنظيم فريق الدعم
أنشئ فرقًا وأسند المحادثات وتتبّع الأداء. ساعد موظفيك على العمل معًا بكفاءة أكبر.