صندوق وارد واحد لفريقك بأكمله
أدر جميع محادثات العملاء في صندوق وارد واحد موحّد. تعاون مع فريقك باستخدام الملاحظات الخاصة والإسناد والسياق المشترك.
كل ما يحتاج إليه فريقك للتعاون
مساحة عمل مشتركة يتعاون فيها فريقك لحل استفسارات العملاء بكفاءة.
نظّم حسب الفريق أو القناة أو العلامة التجارية
أنشئ صناديق وارد منفصلة للفرق أو المنتجات أو القنوات المختلفة. يمكن لكل صندوق أن يضم موظفيه واتفاقيات مستوى الخدمة وقواعد الأتمتة الخاصة به.
- إنشاء صناديق وارد غير محدودة للفرق أو القنوات المختلفة
- إسناد الموظفين إلى صناديق وارد محددة حسب خبراتهم
- تحديد ساعات عمل مختلفة لكل صندوق وارد
- إعداد قواعد إسناد تلقائي مستقلة لكل صندوق وارد
- تتبّع مقاييس الأداء حسب صندوق الوارد
تعاون دون أن يرى العميل
استخدم الملاحظات الخاصة للتواصل مع فريقك داخل أي محادثة. أشِر إلى زملائك باستخدام @ لإخطارهم وطلب المساعدة عند الحاجة.
- إضافة ملاحظات داخلية لا يراها إلا فريقك
- الإشارة إلى الزملاء باستخدام @ للفت انتباههم
- مشاركة السياق ومعلومات التسليم بسهولة
- الاحتفاظ بسجل لجميع النقاشات الداخلية
- التكامل مع Slack للإشعار عبر الملاحظات الخاصة
رد بسرعة أكبر باستخدام الردود المحفوظة
أنشئ مكتبة من الردود المعدّة مسبقًا للأسئلة الشائعة. أدرجها بأمر شرطة مائلة بسيط وخصّصها قبل الإرسال.
- إنشاء قوالب ردود قابلة لإعادة الاستخدام
- الوصول بأوامر الشرطة المائلة مثل ⁦/greeting⁩ و⁦/refund⁩
- استخدام المتغيرات لتخصيص الردود
مصمم لتعاون الفريق
كل ما يحتاج إليه فريقك للعمل معًا بسلاسة.
إسناد الموظفين
أسند المحادثات إلى عضو الفريق المناسب يدويًا أو تلقائيًا.
الفرق
أنشئ فرقًا وأسند المحادثات للفريق بأكمله لتوزيعها بالتناوب.
وسوم المحادثات
نظّم المحادثات وصفِّها بوسوم وتصنيفات مخصصة.
مؤشرات الكتابة
شاهد متى يرد زملاؤك لتجنّب تكرار الردود.
حالة المحادثة
حدّد حالة المحادثات: مفتوحة أو معلّقة أو مؤجلة أو محلولة.
سجل النشاط
تتبّع جميع الإجراءات على المحادثة لضمان وضوح المسؤولية.
اجمع فريقك في مكان واحد
لا تفقد المحادثات بين الأدوات المختلفة. استخدم صندوق وارد مشتركًا يحافظ على تنسيق فريقك ورضا عملائك.