ادعم عملاءك على Telegram من صندوق الوارد
اربط بوت Telegram بـChatwoot. أدر محادثات العملاء في صندوق وارد موحّد، حيث يرد فريقك عبر Chatwoot دون الحاجة إلى الدخول إلى Telegram.
دعم مبسّط عبر Telegram
كل ما تحتاج إليه لتقديم خدمة عملاء مميزة على Telegram.
اربط عبر BotFather في Telegram
استخدم BotFather الرسمي من Telegram لإنشاء بوت الدعم. احصل على رمز API واربطه بـChatwoot في ثوانٍ ليصبح البوت قناة خدمة العملاء.
- إنشاء البوت في ثوانٍ باستخدام BotFather
- تخصيص اسم البوت وصورة ملفه الشخصي
- رمز API واحد دون إعداد OAuth معقد
- يتعامل البوت مع عدد غير محدود من المحادثات
- يعمل مع بوتات Telegram الحالية
أرسل واستقبل أي نوع من الملفات
يدعم Telegram الرسائل الغنية بالوسائط. شارك الصور والفيديو والمستندات والرسائل الصوتية مع العملاء. تتزامن جميع الوسائط مع Chatwoot وتُحفظ مع المحادثة.
- إرسال الصور والفيديو والملفات واستقبالها
- دعم الرسائل الصوتية في الاتجاهين
- عرض الملصقات بشكل صحيح في Chatwoot
- حفظ جميع المرفقات مع المحادثة
- مشاركة الموقع وبطاقات جهات الاتصال
Telegram إلى جانب جميع قنواتك
تظهر رسائل Telegram في صندوق الوارد نفسه مع البريد الإلكتروني وWhatsApp والدردشة المباشرة. يرى فريقك سجل العميل كاملًا بغض النظر عن القناة المستخدمة.
- جميع محادثات Telegram في صندوق وارد فريقك
- عرض سجل العميل عبر جميع القنوات
- تطبيق الوسوم وإسناد الموظفين واستخدام الأتمتة
- سير العمل نفسه للبريد الإلكتروني والدردشة
- لا حاجة إلى التنقّل بين التطبيقات
WhatsAppردود على Telegram بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يساعد Captain فريقك على الرد بسرعة أكبر على Telegram. يقترح الردود ويجيب عن الأسئلة الشائعة تلقائيًا ويستفيد من قاعدة معرفتك لتقديم إجابات دقيقة.
- يقترح الذكاء الاصطناعي ردودًا مستندة إلى قاعدة معرفتك
- الرد تلقائيًا على أسئلة Telegram الشائعة
- ترجمة الرسائل إلى أي لغة
- تحويل ذكي إلى الموظفين عند الحاجة
ميزات الفريق على Telegram
تعاون بفعالية مع فريقك في محادثات Telegram.
إسناد الموظفين
وجّه محادثات Telegram إلى أعضاء الفريق المناسبين تلقائيًا أو يدويًا.
ملاحظات خاصة
أضف ملاحظات داخلية لا يراها العملاء إلى المحادثات لتسهيل تسليمها بين الموظفين.
ردود جاهزة
احفظ الردود المتكررة وأعد استخدامها. أجب عن الأسئلة الشائعة في ثوانٍ.
الوسوم والتصنيفات
نظّم المحادثات باستخدام الوسوم وصفِّ الدردشات المحددة واعثر عليها بسهولة.
الأتمتة
أعدّ قواعد للإسناد التلقائي أو تطبيق الوسوم أو الرد حسب محتوى الرسالة.
التقارير
تتبّع أوقات الرد ومعدلات الحل وأداء الفريق على Telegram.
اربط بوت Telegram اليوم
ابدأ إدارة محادثات Telegram في صندوق الوارد الموحّد. يستغرق الإعداد بضع دقائق فقط باستخدام BotFather.