ادعم العملاء بالرسائل النصية من صندوق الوارد
اربط رقم هاتف شركتك بـChatwoot. أدر محادثات الرسائل النصية في صندوق وارد موحّد، وتواصل مع العملاء على أي هاتف دون الحاجة إلى تطبيق.
دعم مبسّط بالرسائل النصية
كل ما تحتاج إليه لتقديم خدمة عملاء مميزة عبر الرسائل النصية.
تواصل مع العملاء على أي هاتف
تعمل الرسائل النصية على كل هاتف محمول، دون الحاجة إلى هاتف ذكي أو تطبيق. تواصل مع العملاء الذين يفضلون الرسائل النصية أو لا يستخدمون تطبيقات المراسلة. مناسبة لتذكيرات المواعيد وتحديثات الطلبات والدعم السريع.
- لا يحتاج العملاء إلى تنزيل تطبيق
- تعمل على الهواتف الذكية والتقليدية
- وصول عالمي، فالرسائل النصية تعمل في كل مكان
- معدلات فتح ورد مرتفعة
- العملاء يعرفون بالفعل كيفية استخدامها
اربط عبر Twilio أو Bandwidth
استخدم حسابك الحالي على Twilio أو Bandwidth أو أنشئ حسابًا جديدًا. أضف بيانات اعتماد API ورقم الهاتف لبدء استقبال الرسائل النصية في Chatwoot.
- تعمل مع حساب Twilio أو Bandwidth الحالي
- استخدام رقم هاتف شركتك الحالي
- إعداد بسيط لمفتاح API
- إعداد Webhook تلقائيًا
- الدفع حسب الاستخدام فقط
محادثات فعلية وليست مجرد إرسال جماعي
الرسائل النصية ليست للإشعارات فقط. أجرِ محادثات متبادلة فعلية مع العملاء. يرسلون إلى رقم شركتك، ويرد فريقك من خلال Chatwoot.
- محادثات ثنائية الاتجاه، لا إرسال جماعي فقط
- يرد العملاء مباشرة إلى رقمك
- حفظ سجل المحادثة كاملًا
- يمكن لعدة موظفين معالجة قائمة الرسائل النصية
- توجيه وإسناد تلقائيان
WhatsAppالرسائل النصية إلى جانب جميع قنواتك
تظهر الرسائل النصية في صندوق الوارد نفسه مع البريد الإلكتروني وWhatsApp والدردشة المباشرة. يرى فريقك سجل العميل كاملًا بغض النظر عن القناة المستخدمة.
- جميع المحادثات النصية في صندوق وارد فريقك
- عرض سجل العميل عبر جميع القنوات
- تطبيق الوسوم وإسناد الموظفين واستخدام الأتمتة
- سير العمل نفسه للبريد الإلكتروني والدردشة
- لا حاجة إلى التنقّل بين التطبيقات
ردود نصية بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يساعد Captain فريقك على الرد بسرعة أكبر بالرسائل النصية. يقترح الردود ويعالج الأسئلة الشائعة تلقائيًا ويحافظ على إيجاز الردود لتناسب الرسائل النصية.
- يقترح الذكاء الاصطناعي ردودًا موجزة تناسب الرسائل النصية
- الرد تلقائيًا على الأسئلة الشائعة
- إبقاء الرسائل ضمن الحد الأقصى للأحرف
- تحويل ذكي إلى الموظفين عند الحاجة
ميزات الفريق للرسائل النصية
تعاون بفعالية مع فريقك في محادثات الرسائل النصية.
إسناد الموظفين
وجّه المحادثات النصية إلى أعضاء الفريق المناسبين تلقائيًا أو يدويًا.
ملاحظات خاصة
أضف ملاحظات داخلية لا يراها العملاء إلى المحادثات لتسهيل تسليمها بين الموظفين.
ردود جاهزة
احفظ الردود المتكررة وأعد استخدامها. أجب عن الأسئلة الشائعة في ثوانٍ.
الوسوم والتصنيفات
نظّم المحادثات باستخدام الوسوم وصفِّ الدردشات المحددة واعثر عليها بسهولة.
الأتمتة
أعدّ قواعد للإسناد التلقائي أو تطبيق الوسوم أو الرد حسب محتوى الرسالة.
التقارير
تتبّع أوقات الرد ومعدلات الحل وأداء الفريق في الرسائل النصية.
اربط رقم هاتف شركتك اليوم
ابدأ إدارة محادثات الرسائل النصية في صندوق الوارد الموحّد. تواصل مع العملاء على أي هاتف وفي أي مكان.