تواصل مع عملائك على WhatsApp
اربط حساب WhatsApp Business بـChatwoot. أدر المحادثات من تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم إلى جانب جميع قنواتك الأخرى.
حملات WhatsApp: جدوِل القوالب وتابع النتائج
دعم WhatsApp كما ينبغي
كل ما تحتاج إليه لتقديم خدمة عملاء مميزة على WhatsApp.
مبني على واجهة WhatsApp Business الرسمية
لا حلول التفافية من أطراف ثالثة. يتصل Chatwoot مباشرة بواجهة WhatsApp Business الرسمية من Meta لضمان الموثوقية والامتثال والوصول إلى جميع ميزات الأعمال.
- تكامل مباشر مع واجهة WhatsApp Business من Meta
- توثيق حساب الأعمال الرسمي لعلامتك التجارية
- لا يفرض Chatwoot حدودًا للإرسال مع نمو حجم الرسائل
- امتثال كامل لسياسات WhatsApp
- تشفير أثناء النقل، مع استضافة ذاتية للتحكم في بيانات Chatwoot
أعد التواصل مع العملاء في أي وقت
يشترط WhatsApp قوالب معتمدة للرسائل المرسلة خارج نافذة المحادثة البالغة 24 ساعة. يسهّل Chatwoot اختيار القوالب وإرسالها من لوحة التحكم مباشرة.
- تصفّح القوالب المعتمدة واختيارها في Chatwoot
- تعبئة المتغيرات الديناميكية بسهولة
- إرسال تحديثات الطلبات وإشعارات الشحن وغيرها
- تتبّع تسليم رسائل القوالب وحالة قراءتها
- إنشاء قوالب جديدة مباشرة من Meta Business Manager
شارك الوسائط الغنية في المحادثات
تجاوز النصوص. أرسل الصور والفيديو والمستندات وغيرها كما يتوقع عملاؤك.
WhatsApp إلى جانب جميع قنواتك
تظهر رسائل WhatsApp في صندوق الوارد نفسه مع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي. يرى فريقك سجل العميل كاملًا بغض النظر عن القناة المستخدمة.
- جميع محادثات WhatsApp في صندوق وارد فريقك
- عرض سجل العميل عبر جميع القنوات
- تطبيق الوسوم وإسناد الموظفين واستخدام الأتمتة
- سير العمل نفسه للبريد الإلكتروني والدردشة
- لا حاجة إلى تطبيق WhatsApp منفصل
ردود على WhatsApp بمساعدة الذكاء الاصطناعي
يساعد Captain فريقك على الرد بسرعة أكبر على WhatsApp. يقترح ردودًا مستندة إلى قاعدة معرفتك، ويعالج الأسئلة الشائعة تلقائيًا، ويترجم الرسائل في الوقت الفعلي.
- يقترح الذكاء الاصطناعي ردودًا مستندة إلى قاعدة معرفتك
- ترجمة الرسائل تلقائيًا إلى لغة العميل
- معالجة الأسئلة الشائعة تلقائيًا
- تحويل ذكي إلى الموظفين عند الحاجة
ميزات الفريق على WhatsApp
تعاون بفعالية مع فريقك في محادثات WhatsApp.
إسناد الموظفين
أسند محادثات WhatsApp إلى أعضاء الفريق المناسبين تلقائيًا أو يدويًا.
ملاحظات خاصة
أضف ملاحظات داخلية لا يراها العملاء إلى المحادثات، لتسهيل تسليمها بين الموظفين.
ردود جاهزة
احفظ الردود المتكررة وأعد استخدامها. أجب عن الأسئلة الشائعة في ثوانٍ بدلًا من دقائق.
الوسوم والتصنيفات
نظّم المحادثات باستخدام الوسوم وصفِّ الدردشات المحددة واعثر عليها بسهولة.
الأتمتة
أعدّ قواعد للإسناد التلقائي أو تطبيق الوسوم أو الرد حسب محتوى الرسالة.
التقارير
تتبّع أوقات الرد ومعدلات الحل وأداء الفريق على WhatsApp.
ابدأ دعم العملاء على WhatsApp
اربط حساب WhatsApp Business خلال دقائق. انضم إلى ملياري مستخدم على المنصة التي يحبونها بالفعل.