وكيل الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
يجعل Captain دعم العملاء أذكى وأسرع وأكثر تخصيصا. أتمت المحادثات وساعد الموظفين باقتراحات ذكية وقدّم الدعم بأي لغة.
ذكاء اصطناعي يعمل إلى جانب فريقك
أربع قدرات قوية تغيّر طريقة تقديم دعم العملاء.
مساعد الذكاء الاصطناعي
أتمت الردود الأولية بذكاء اصطناعي يتعلم من مركز المساعدة والأسئلة الشائعة.
المساعد المرافق
ساعد الموظفين على صياغة الردود وتحسينها وترجمتها باقتراحات ذكية.
أسئلة شائعة ذكية
اكتشف فجوات المعرفة بإبراز الأسئلة المتكررة غير الموجودة في مركز المساعدة.
الذاكرة
احتفظ بالسياق المهم من المحادثات السابقة لتقديم دعم مخصص.
أتمت محادثات العملاء
يتولى مساعد Captain أسئلة العملاء الأولية تلقائيا. ويتعلم من مركز المساعدة والمحادثات السابقة والأسئلة الشائعة ليقدم إجابات دقيقة فورا.
- يتعلم من مركز المساعدة والمحادثات السابقة والأسئلة الشائعة
- يتولى الأسئلة الأولية قبل التحويل إلى الموظفين
- يقدم إجابات دقيقة تراعي السياق فورا
- يحوّل المحادثة بسلاسة إلى الموظفين عند الحاجة
مساعد ذكي إلى جانب موظفيك
يساعد المساعد المرافق الموظفين على الرد بسرعة أكبر باقتراحات ذكية ووصول فوري إلى المحادثات السابقة وبحث سريع في مركز المساعدة. صِغ الردود أو حسّنها أو ترجمها بنقرة واحدة.
- صياغة الردود بناء على سياق المحادثة
- تحسين المسودات الحالية بنقرة واحدة
- ترجمة الرسائل إلى أي لغة فورا
- الوصول السريع إلى المحادثات السابقة ومقالات المساعدة
أسئلة شائعة ذكية
اكتشف فجوات المعرفة تلقائيا
يكتشف Captain الأسئلة المتكررة التي لا تغطيها قاعدة معرفتك، ويبرزها لتتمكن من إنشاء مقالات جديدة وتحسين الخدمة الذاتية للجميع.
- اكتشاف الأسئلة المتكررة التي لم تُجب تلقائيا
- اقتراح مقالات جديدة لقاعدة المعرفة
- تتبّع الفجوات التي عولجت
- تقليل الأسئلة المتكررة بمرور الوقت
الذاكرة
لا تفقد السياق المهم
يتذكر Captain التفاصيل الأساسية من كل محادثة. إذا ذكر العميل مشكلة أكثر من مرة، يجد فريقك السياق اللازم لتقديم دعم مخصص ومطّلع.
- تلخيص التفاصيل الأساسية للمحادثة تلقائيا
- تتبّع المشكلات المتكررة لكل عميل
- توفير السياق للتفاعلات المستقبلية
- مساعدة الموظفين على تقديم دعم مخصص
دعم لغات متعددة
تحدث بلغة عميلك
يساعد Captain الموظفين على الرد بلغات العملاء الأصلية بترجمات طبيعية وسلسة.
اسأل المساعد المرافق
اسأل عن أي شيء يخص عملاءك
تريد معرفة ما إذا كانت هناك محادثات سابقة مع عميل؟ أو العثور على تفاصيل من تفاعلات ماضية؟ اسأل المساعد المرافق بلغتك الطبيعية واحصل على الإجابات فورا.
- اطرح الأسئلة باللغة الطبيعية
- ابحث في المحادثات السابقة فورا
- اعثر على سجل العميل وسياقه
- احصل على الإجابات دون مغادرة المحادثة
الذكاء الاصطناعي في Chatwoot
ثلاث طرق للاستفادة من الذكاء الاصطناعي
Captain
أنت هناالمساعد الذكي داخل Chatwoot. يجيب العملاء مباشرة اعتمادا على محتوى المساعدة لديك.
روبوتات الدعم
اربط روبوتك بأي صندوق وارد عبر Webhooks وواجهة API لروبوتات الدعم.
واجهة سطر أوامر Chatwoot
وكلاء برمجة في الطرفية يقرؤون قائمة المحادثات ويجهزون العمل لموافقتك.
هل أنت مستعد لتشغيل Captain؟
دع Captain يتولى الأسئلة المتكررة ليركز فريقك على الأهم: بناء العلاقات مع العملاء.