تعاون مع فريقك بخصوصية
ناقش استفسارات العملاء مع زملائك داخل المحادثة نفسها. الملاحظات الخاصة غير مرئية للعملاء، مما يسهّل تعاون الفريق.
تعاون داخلي بسهولة
احصل على مساعدة فريقك دون مغادرة المحادثة أو إظهار النقاشات الداخلية للعملاء.
انتقل فورًا بين الرد والملاحظة الخاصة
استخدم اختصار لوحة المفاتيح Alt + P للتبديل بين الرد على العميل ووضع الملاحظة الخاصة دون مقاطعة سير المحادثة.
- التبديل باستخدام Alt + P أو Option + P على Mac
- مؤشر بصري يوضّح الوضع الحالي
- تمييز الملاحظات الخاصة باللون الكهرماني
- البقاء في نافذة المحادثة نفسها
لفت انتباه الشخص المناسب
اكتب @ للإشارة إلى أي زميل في ملاحظتك الخاصة. يصله إشعار فوري ليشارك ويقدّم المساعدة عند الحاجة.
- كتابة @ لعرض قائمة الزملاء
- إشعار الزملاء المشار إليهم فورًا
- البحث عن الزملاء بالاسم
متى تستخدم الملاحظات الخاصة؟
الملاحظات الخاصة مثالية لتواصل الفريق داخليًا أثناء محادثات العملاء.
طلب المساعدة
لست متأكدًا من الإجابة؟ أشِر إلى زميل قد يعرفها واستعن برأيه قبل الرد.
تصعيد المشكلات
أشِر إلى مديرك أو موظف خبير عندما تحتاج المحادثة إلى اهتمامه أو موافقته.
مشاركة السياق
اترك ملاحظات للزملاء الذين قد يتولون المحادثة لاحقًا عند تبديل المناوبات.
التحقق من المعلومات
راجع فريق المبيعات أو الفوترة قبل تأكيد الأسعار أو الخصومات أو تفاصيل الحساب.
الإبلاغ عن الأخطاء
أشِر إلى فريق الهندسة عندما يبلّغ العميل عن مشكلة ليبدأ التحقيق فيها فورًا.
فرص للتدريب
يمكن للموظفين الخبراء ترك إرشادات للأعضاء الجدد عند التعامل مع حالات صعبة.
ابدأ التعاون مع فريقك
تعاونوا لحل استفسارات العملاء بسرعة أكبر. تُبقي الملاحظات الخاصة نقاشاتكم الداخلية منفصلة عن محادثات العملاء.