الأدوار والصلاحيات
أنشئ أدوارًا مخصصة بصلاحيات محددة للتحكم في وصول فريقك. أدر الصلاحيات على نطاق واسع دون إعداد كل مستخدم على حدة.
أدوار مخصصة
أنشئ أدوارًا بصلاحيات محددة تناسب احتياجات مؤسستك. سمّها وصِفها وحدّد مستويات الوصول المناسبة.صلاحيات دقيقة
تحكّم في الوصول إلى المحادثات وجهات الاتصال والتقارير وقاعدة المعرفة بشكل مستقل. اجمع الصلاحيات المناسبة لكل دور.إدارة قابلة للتوسّع
حدّث صلاحيات عدة مستخدمين مرة واحدة بتعديل دورهم، دون الحاجة إلى ضبط وصول كل عضو على حدة.الصلاحيات المتاحة
اجمع بين هذه الصلاحيات لإنشاء أدوار تناسب احتياجات فريقك.
إدارة جميع المحادثات
وصول كامل إلى جميع محادثات صناديق الوارد في الحساب.
إدارة غير المسندة والخاصة بالموظف
الوصول إلى المحادثات غير المسندة والمسندة إلى الموظف.
إدارة محادثات المشاركة
الوصول فقط إلى المحادثات المسندة إلى الموظف والتي شارك فيها.
إدارة جهات الاتصال
وصول كامل لعرض جهات الاتصال وإنشائها وتعديلها وحذفها.
إدارة التقارير
عرض التقارير ولوحات التحليلات وتصديرها.
إدارة قاعدة المعرفة
إنشاء مقالات مركز المساعدة وتصنيفاته وتعديلها وإدارتها.
إنشاء أدوار مخصصة
حدّد أدوارًا تتوافق مع هيكل مؤسستك. امنح كل دور اسمًا ووصفًا واختر الصلاحيات المحددة التي يجب أن يحصل عليها أعضاء الفريق بهذا الدور.
- تحديد أسماء وأوصاف واضحة لكل دور
- اختيار صلاحيات محددة للوصول إلى المحادثات
- التحكم في من يمكنه إدارة جهات الاتصال والتقارير
- تعديل الأدوار أو حذفها مع تطوّر فريقك
إسناد الأدوار إلى الموظفين
بعد إنشاء الأدوار، أسندها إلى أعضاء الفريق من إعدادات الموظفين. يمكن لكل موظف أن يحمل دورًا واحدًا يحدّد صلاحياته على المنصة.
- إسناد الأدوار عند إضافة أعضاء جدد
- تغيير أدوار الموظفين الحاليين في أي وقت
- يجب ربط الموظفين بصندوق وارد أولًا
- تسري تغييرات الأدوار فورًا
أمثلة على أدوار فريقك
فيما يلي أدوار شائعة يمكنك إنشاؤها لأعضاء الفريق المختلفين.
موظف دعم
موظفو الدعم المباشر الذين يتولون محادثات العملاء.
قائد الفريق
المشرفون الذين يحتاجون إلى عرض جميع المحادثات والتقارير.
مدير المحتوى
أعضاء الفريق المختصون بمحتوى مركز المساعدة.
موظف مبتدئ
أعضاء جدد بصلاحيات محدودة للوصول إلى المحادثات.
محلّل
أعضاء فريق البيانات الذين يحتاجون إلى الوصول إلى التقارير.
وصول كامل
الموظفون الأقدم الذين يحتاجون إلى الوصول لكل شيء عدا إعدادات الإدارة.
هل أنت مستعد لإدارة وصول الفريق؟
تتوفر الأدوار والصلاحيات في خطط Enterprise وخدمة Premium Support للاستضافة الذاتية.