ادعم العملاء على Facebook Messenger
اربط صفحتك على Facebook بـChatwoot. أدر محادثات Messenger في صندوق الوارد الموحد دون مشاركة صلاحية الوصول إلى Facebook مع فريق الدعم.
دعم Messenger ببساطة
كل ما تحتاجه لتقديم خدمة عملاء مميزة على Facebook.
لا يحتاج الموظفون إلى الوصول لصفحة Facebook
حافظ على أمان صفحتك على Facebook. يرد فريق الدعم عبر Chatwoot دون الحاجة إلى وصول مباشر لحسابك أو صلاحيات إدارة الصفحة.
- يربط مسؤول الصفحة Chatwoot مرة واحدة فقط
- يرد موظفو الدعم عبر Chatwoot فقط
- لا مشاركة لبيانات دخول Facebook
- ألغ الوصول في أي وقت من إعدادات Facebook
- سجل تدقيق كامل لكل الرسائل
اربط صفحتك في دقائق
دون إعدادات معقدة. اربط حساب Facebook واختر صفحتك لتصبح جاهزا لاستقبال الرسائل في Chatwoot.
- اتصال آمن قائم على OAuth
- اربط عدة صفحات Facebook
- لا حاجة إلى إعداد تقني
- تزامن الرسائل فورا
- تستورد الرسائل السابقة
صندوق وارد موحد
Messenger إلى جانب جميع قنواتك
تظهر رسائل Facebook في صندوق الوارد نفسه مع البريد وWhatsApp والدردشة المباشرة. يرى فريقك سجل العميل كاملا مهما كانت القناة المستخدمة.
- كل محادثات Messenger في صندوق وارد الفريق
- اعرض سجل العميل عبر جميع القنوات
- أضف الوسوم وأسند الموظفين واستخدم الأتمتة
- سير العمل نفسه للبريد والدردشة
- دون التنقل بين التطبيقات
WhatsAppردود Messenger بالذكاء الاصطناعي
يساعد Captain فريقك على الرد أسرع في Messenger. يقترح الردود ويعالج الأسئلة الشائعة تلقائيا ويستفيد من قاعدة المعرفة لتقديم إجابات دقيقة.
- يقترح الذكاء الاصطناعي الردود من قاعدة المعرفة
- رد تلقائيا على الأسئلة الشائعة
- ترجم الرسائل إلى أي لغة
- تحويل ذكي إلى الموظفين البشر عند الحاجة
ميزات الفريق لـMessenger
تعاون بفاعلية مع فريقك في محادثات Facebook.
إسناد الموظفين
وجه محادثات Messenger إلى أعضاء الفريق المناسبين تلقائيا أو يدويا.
الملاحظات الخاصة
أضف ملاحظات داخلية لا يراها العملاء. مثالية لتسليم المحادثات.
الردود الجاهزة
احفظ الردود الشائعة وأعد استخدامها. أجب عن الأسئلة المتكررة في ثوان.
الوسوم والتصنيفات
نظم المحادثات بالوسوم. صف الدردشات المطلوبة واعثر عليها بسهولة.
الأتمتة
أعد قواعد للإسناد أو إضافة الوسوم أو الرد تلقائيا بحسب محتوى الرسالة.
التقارير
تابع أوقات الرد ومعدلات الحل وأداء الفريق على Messenger.
اربط صفحتك على Facebook اليوم
ابدأ إدارة محادثات Facebook Messenger في صندوق الوارد الموحد. يستغرق الإعداد بضع دقائق فقط.