لا تفوّت موعدًا للرد
حدّد أهداف أوقات الرد وتتبّع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة. تلقَّ تنبيهات قبل تجاوز المواعيد واضمن تلبية فريقك لتوقعات العملاء باستمرار.
تتبّع التزامات الرد والتزم بها
اضمن تلبية فريقك لتوقعات العملاء باستمرار.
إنشاء سياسات متعددة لمستوى الخدمة
حدّد أهدافًا مختلفة لأوقات الرد في الحالات المختلفة. أنشئ سياسات حسب مستويات الأولوية أو فئات العملاء أو صناديق وارد محددة.
- تحديد أهداف وقت الرد الأول
- تحديد أهداف وقت الحل
- إنشاء سياسات متعددة للحالات المختلفة
- تطبيق السياسات حسب الأولوية أو فئة العميل
- خيار احتساب ساعات العمل فقط
تتبّع حالة مستوى الخدمة في الوقت الفعلي
اعرف بنظرة واحدة المحادثات التي تسير ضمن المهلة أو تقترب من موعدها أو تجاوزته، ورتّب أولويات عملك وفقًا لذلك.
- مؤشرات بصرية لحالة مستوى الخدمة في المحادثات
- عرض الوقت المتبقي قبل تجاوز الاتفاقية
- حالات مميزة بالألوان: ضمن المهلة، يقترب الموعد، تم التجاوز
- تصفية المحادثات حسب حالة مستوى الخدمة
تحذيرات بصرية وتنبيهات التجاوز
شاهد مؤشرات تحذيرية داخل المحادثات عند اقتراب موعد اتفاقية مستوى الخدمة. عند التجاوز، يُخطَر جميع المسؤولين تلقائيًا.
- عرض مؤشرات التحذير داخل المحادثات مباشرة
- إرسال تنبيهات التجاوز إلى جميع المسؤولين تلقائيًا
- تقارير الالتزام والتجاوز لتتبّع مستوى الخدمة
- تصفية المحادثات حسب حالة مستوى الخدمة (قريبًا)
اعرف معدل الالتزام بمستوى الخدمة
اعرف مدى التزام فريقك بأهداف مستوى الخدمة. اعرض معدلات الالتزام والمحادثات المتجاوزة وتعمّق حسب السياسة أو الموظف لتحديد مجالات التحسين.
- تتبّع النسبة المئوية للالتزام بمستوى الخدمة
- عرض إجمالي التجاوزات والمحادثات
- تصفية التقارير حسب النطاق الزمني
- عرض تفاصيل كل محادثة وسياسة وموظف
- تنزيل تقارير مستوى الخدمة للتحليل
لماذا تستخدم إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة؟
قدّم دعم عملاء متسقًا وموثوقًا.
التزامات العملاء
التزم بأوقات الرد المحددة في اتفاقيات الخدمة مع عملائك.
معالجة حسب الأولوية
اضمن حصول المشكلات العاجلة على رد أسرع من الطلبات العادية.
مسؤولية الفريق
تتبّع المحادثات التي تتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة وحدّد مجالات التحسين.
عملاء المؤسسات
قدّم شروط مستوى خدمة مميزة لعملاء المؤسسات مع أوقات رد أسرع.
مقاييس الأداء
تتبّع معدلات الالتزام بمستوى الخدمة وأوقات الرد الأول في التقارير.
إدارة عبء العمل
أعطِ الأولوية للمحادثات التي تقترب من تجاوز مستوى الخدمة لتجنّب تأخر الردود.
التزم بكل موعد للرد
ابدأ تتبّع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة واضمن تقديم فريقك دعمًا متسقًا وموثوقًا.