Boîte de réception omnicanale partagée

Une boîte de réception pour chaque conversation client

Regroupez tous vos canaux de support. Le chat, l’e-mail, WhatsApp et les messages sociaux arrivent dans une boîte collaborative où votre équipe résout les demandes plus rapidement.

Essayer gratuitementDemander une démo
Aucune carte bancaire requiseEssai gratuit de 15 jours

Conçu pour les équipes soucieuses du support

Chaque canal dans une seule boîte de réception. Un routage intelligent qui attribue le bon agent. Une IA qui rédige les réponses. Le tout conçu pour aller vite sans sacrifier la qualité.

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Boîte de réception omnicanale unifiée

Regroupez le chat, les e-mails, les messages WhatsApp et les messages sociaux dans une seule file d'attente afin que les agents voient l'historique complet du client dans une seule chronologie.

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Routage intelligent et SLAs

Attribuez par langue, plan, sentiment ou région avec des minuteries SLA et des chemins d'escalade qui responsabilisent les propriétaires.

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Réponses basées sur l'IA

Captain rédige les réponses, résume les fils de discussion et suggère des articles afin que les agents répondent plus rapidement sans perte de qualité.

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Collaboration en équipe

Les notes privées, les @mentions et le contexte partagé aident votre équipe à résoudre ensemble des problèmes complexes.

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Chatwoot a transformé la façon dont nous interagissons avec nos clients. Sa fonctionnalité omnicanal nous permet de gérer les conversations simultanément sur plusieurs canaux.

J'ai utilisé Chatwoot dans mes entreprises précédentes et je continue de m'en servir aujourd'hui chez Converso. Après des années en tant que client satisfait, je peux affirmer avec confiance qu'il s'agit d'un outil indispensable pour toute entreprise axée sur le client.

Omnichannel

Chaque canal, une conversation

Connectez le chat en direct, les e-mails, WhatsApp, Facebook, Instagram et bien plus encore. Les clients contactent où ils le souhaitent et votre équipe répond à partir d'un seul endroit.

  • Chat en direct : widget qui correspond à votre marque avec un support multilingue
  • E-mail : connectez votre boîte de réception d'assistance et gérez vos e-mails comme le chat
  • WhatsApp Business : envoyer et recevoir des messages à partir de numéros WhatsApp
  • Réseaux sociaux : Facebook Messenger, les DM Instagram et plus encore
  • canal API : créer des intégrations personnalisées pour n'importe quelle plateforme

Collaboration en équipe

Travaillez ensemble sans quitter la conversation

Utilisez des notes privées pour communiquer avec votre équipe. @mentionnez vos collègues pour partager le contexte et résoudre les requêtes efficacement sans changer d'outil.

Automatisations

Acheminer, attribuer et faire remonter automatiquement

Définissez des règles pour acheminer les conversations vers la bonne équipe, attribuez-les en fonction des compétences ou de la disponibilité, et faites-les remonter lorsque SLAs est à risque.

Règles d'affectation

Acheminez les conversations en fonction de la langue, des étiquettes ou des attributs personnalisés.

Politiques SLA

Définissez des objectifs de temps de réponse et de résolution avec une escalade automatique.

Étiquetage automatique

Marquez automatiquement les conversations en fonction du contenu ou des données client.

Macro

Exécutez plusieurs actions en un seul clic : étiquetez, attribuez, répondez et résolvez.

Webhooks

Déclenchez des actions dans des outils externes lorsque des événements se produisent dans Chatwoot.

Heures d'ouverture

Définissez la disponibilité et répondez automatiquement en dehors des heures de travail.

Captain AI

L'IA qui rend chaque agent meilleur

Captain rédige les réponses, résume les longs fils de discussion et suggère des réponses en fonction de votre base de connaissances. Vos agents gardent le contrôle tout en travaillant plus rapidement.

Réponses prédéfinies

Des réponses cohérentes, des réponses plus rapides

Enregistrez vos meilleures réponses et accédez-y avec les commandes slash. Gardez le ton de votre équipe cohérent tout en répondant aux questions fréquemment posées en quelques secondes.

Gouvernance

Contrôles d'entreprise sans la complexité

Les rôles, les autorisations et les pistes d'audit assurent la conformité de votre équipe sans ralentir la réponse de première ligne.

Accès basé sur les rôles

Définissez ce que chaque membre de l’équipe peut voir et faire. Les agents, les superviseurs et les administrateurs obtiennent exactement l'accès dont ils ont besoin.

Journaux d'audit

Suivez chaque action dans votre compte. Découvrez qui a fait quoi et quand pour des raisons de conformité et de dépannage.

Exportation de données

Exportez des conversations et des rapports lorsque vous en avez besoin. Vos données, toujours accessibles.
Déploiement

Cloud ou auto-hébergé : votre choix

Utilisez notre plateforme cloud gérée pour une expérience sans tracas, ou déployez-la sur votre propre infrastructure pour un contrôle total.

Cloud

Nous gérons l'hébergement, les mises à jour et la sécurité. Vous vous concentrez sur l’accompagnement de vos clients.

  • Mises à jour automatiques
  • Disponibilité de 99,9 % SLA
  • Conforme à SOC 2

Self-hosted

Contrôle total sur vos données et votre infrastructure. Déployez sur vos propres serveurs ou cloud privé.

  • Propriété complète des données
  • Prêt pour la conformité
  • Docker et Kubernetes

Prêt à unifier votre support client ?

Chaque canal dans une seule boîte de réception. Chaque agent épaulé par l'IA. Commencez à offrir l’expérience de support que vos clients méritent.

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