Rôles et autorisations
Créez des rôles personnalisés avec des autorisations spécifiques pour contrôler ce à quoi votre équipe peut accéder. Gérez l’accès à grande échelle sans configurer chaque utilisateur individuellement.
Rôles personnalisés
Créez des rôles avec des autorisations spécifiques adaptées aux besoins de votre organisation. Nommez-les, décrivez-les et attribuez les bons niveaux d'accès.Autorisations granulaires
Contrôlez l'accès aux conversations, aux contacts, aux rapports et à la base de connaissances séparément. Mélangez et faites correspondre les autorisations pour chaque rôle.Gestion évolutive
Mettez à jour les autorisations de plusieurs utilisateurs à la fois en modifiant un rôle. Pas besoin de configurer l’accès pour chaque membre de l’équipe individuellement.Autorisations disponibles
Combinez ces autorisations pour créer des rôles adaptés aux besoins de votre équipe.
Gérer toutes les conversations
Accès complet à toutes les conversations de la boîte de réception sur le compte.
Gérer les conversations non attribuées et les siennes
Accès aux conversations non attribuées et à celles qui leur sont attribuées.
Gérer la participation
Accès uniquement aux conversations qui lui sont assignées et à celles auxquelles il participe.
Gérer les contacts
Accès complet pour afficher, créer, modifier et supprimer des contacts.
Gérer les rapports
Affichez et exportez des rapports et des tableaux de bord d'analyse.
Gérer la base de connaissances
Créez, modifiez et gérez les articles et les catégories du centre d'aide.
Créer des rôles personnalisés
Définissez des rôles qui correspondent à la structure de votre organisation. Donnez à chaque rôle un nom, une description et sélectionnez les autorisations spécifiques que les membres de l'équipe avec ce rôle devraient avoir.
- Définir des noms et des descriptions clairs pour chaque rôle
- Sélectionnez des autorisations spécifiques pour l'accès aux conversations
- Contrôler qui peut gérer les contacts et les rapports
- Modifiez ou supprimez des rôles à mesure que votre équipe évolue
Attribuer des rôles aux agents
Une fois que vous avez créé des rôles, attribuez-les aux membres de l'équipe à partir des paramètres de l'agent. Chaque agent peut avoir un rôle qui détermine ses autorisations sur la plateforme.
- Attribuer des rôles lors de l'ajout de nouveaux membres de l'équipe
- Changez les rôles des agents existants à tout moment
- Les agents doivent d'abord être liés à une boîte de réception
- Les changements de rôle prennent effet immédiatement
Exemples de rôles pour votre équipe
Voici quelques rôles courants que vous pourriez créer pour différents membres de l’équipe.
Agent d'assistance
Personnel d'assistance de première ligne gérant les conversations avec les clients.
Chef d'équipe
Superviseurs qui doivent voir toutes les conversations et tous les rapports.
Gestionnaire de contenu
Membres de l'équipe dédiés au contenu du centre d'aide.
Agent junior
Nouveaux membres de l’équipe avec un accès limité aux conversations.
Analyste
Membres de l’équipe de données qui ont besoin d’un accès aux rapports.
Accès complet
Personnel senior ayant besoin d'accéder à tout, sauf aux paramètres d'administration.
Prêt à gérer l’accès des équipes ?
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