Échangez avec vos clients sur WhatsApp
Connectez votre compte WhatsApp Business à Chatwoot. Gérez les conversations de l'application de messagerie la plus populaire au monde ainsi que de tous vos autres canaux.
Campagnes WhatsApp: Planifiez des modèles et suivez les résultats
Assistance WhatsApp, bien faite
Tout ce dont vous avez besoin pour offrir un service client exceptionnel sur WhatsApp.
Conçue autour de l'API officielle WhatsApp Business
Aucune solution de contournement tierce. Chatwoot se connecte directement au WhatsApp Business API officiel de Meta, garantissant la fiabilité, la conformité et l'accès à toutes les fonctionnalités professionnelles.
- Intégration directe avec WhatsApp Business API de Meta
- Statut de compte professionnel officiel pour votre marque
- Aucun plafond d'envoi imposé par Chatwoot, quel que soit votre volume
- Conformité totale aux politiques de WhatsApp
- Chiffrement en transit, et auto-hébergement possible pour garder la main sur vos données
Réengagez les clients à tout moment
WhatsApp nécessite des modèles approuvés pour les messages envoyés en dehors de la fenêtre de session de 24 heures. Chatwoot facilite la sélection et l'envoi de modèles directement depuis votre tableau de bord.
- Parcourez et sélectionnez parmi les modèles approuvés dans Chatwoot
- Remplissez facilement les variables dynamiques
- Envoyez des mises à jour de commande, des notifications d'expédition et bien plus encore
- Suivre la livraison des messages du modèle et l'état de lecture
- Créez de nouveaux modèles directement depuis Meta Business Manager
Partagez des médias riches dans les conversations
Allez au-delà du texte. Envoyez des images, des vidéos, des documents et bien plus encore, exactement comme vos clients l'attendent.
WhatsApp aux côtés de tous vos canaux
Les messages WhatsApp apparaissent dans la même boîte de réception que les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux. Votre équipe voit l’historique complet des clients, quel que soit le canal utilisé.
- Toutes les conversations WhatsApp dans la boîte de réception de votre équipe
- Consultez l’historique des clients sur tous les canaux
- Appliquer des étiquettes, affecter des agents, utiliser des automatisations
- Même flux de travail que l'e-mail et le chat
- Pas besoin d'une application WhatsApp distincte
Réponses WhatsApp basées sur l'IA
Captain aide votre équipe à répondre plus rapidement sur WhatsApp. Il suggère des réponses basées sur votre base de connaissances, traite automatiquement les questions courantes et traduit même les messages en temps réel.
- L'IA suggère des réponses en fonction de votre base de connaissances
- Traduire automatiquement les messages dans la langue du client
- Gérer automatiquement les questions courantes
- Transfert intelligent vers des agents humains en cas de besoin
Fonctionnalités d'équipe pour WhatsApp
Collaborez efficacement avec votre équipe sur les conversations WhatsApp.
Affectation des agents
Attribuez automatiquement ou manuellement des conversations WhatsApp aux bons membres de l'équipe.
Notes privées
Ajoutez des notes internes aux conversations que les clients ne peuvent pas voir. Parfait pour les transferts.
Réponses prédéfinies
Enregistrez et réutilisez les réponses courantes. Répondez aux FAQ en quelques secondes, et non en quelques minutes.
Étiquettes et balises
Organisez des conversations avec des étiquettes. Filtrez et trouvez facilement des discussions spécifiques.
Automatisations
Configurez des règles pour attribuer, étiqueter ou répondre automatiquement en fonction du contenu du message.
Rapports
Suivez les temps de réponse, les taux de résolution et les performances de l'équipe sur WhatsApp.
Commencez à accompagner vos clients sur WhatsApp
Connectez votre compte WhatsApp Business en quelques minutes. Rejoignez 2 milliards d'utilisateurs sur la plateforme qu'ils aiment déjà.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.