Collaborez avec votre équipe en privé
Discutez des requêtes des clients avec vos coéquipiers directement dans la conversation. Les notes privées sont invisibles pour les clients, ce qui fluidifie le travail d'équipe.
La collaboration interne facilitée
Obtenez de l'aide de votre équipe sans quitter la conversation ni exposer les discussions internes aux clients.
Basculez instantanément entre la réponse et la note privée
Utilisez le raccourci clavier Alt+P pour basculer entre le mode réponse client et le mode note privée. Pas besoin de quitter le flux de votre conversation.
- Basculer avec Alt + P (ou Option + P sur Mac)
- L'indicateur visuel indique le mode actuel
- Notes privées surlignées en ambre
- Restez dans la même fenêtre de conversation
Attirez l'attention de la bonne personne
Tapez @ pour mentionner n’importe quel coéquipier dans votre note privée. Ils seront avertis instantanément afin qu'ils puissent intervenir et aider en cas de besoin.
- Tapez @ pour voir une liste de coéquipiers
- Les coéquipiers mentionnés sont avertis instantanément
- Rechercher des coéquipiers par nom
Quand utiliser les notes privées
Les notes privées sont parfaites pour la communication interne de l’équipe lors des conversations avec les clients.
Demander de l'aide
Vous ne savez pas comment répondre ? Mentionnez un collègue qui pourrait le savoir et obtenez son avis avant de répondre.
Faire remonter les problèmes
Mentionnez votre responsable ou agent principal lorsqu'une conversation nécessite son attention ou son approbation.
Partager le contexte
Laissez des notes aux coéquipiers qui pourraient gérer la conversation plus tard lors des transferts de poste.
Vérifier les informations
Vérifiez auprès des ventes ou de la facturation avant de confirmer les prix, les remises ou les détails du compte.
Signaler des bogues
Mentionnez l’équipe d’ingénierie lorsqu’un client signale un problème afin qu’elle puisse enquêter immédiatement.
Moments de formation
Les agents seniors peuvent laisser des notes d’orientation aux nouveaux membres de l’équipe qui gèrent des situations délicates.
Commencez à collaborer avec votre équipe
Travaillez ensemble pour résoudre plus rapidement les requêtes des clients. Les notes privées séparent vos discussions internes des conversations avec les clients.