Ne manquez jamais un délai de réponse
Fixez des objectifs de temps de réponse et suivez la conformité SLA. Recevez des alertes avant que des violations ne se produisent et assurez-vous que votre équipe répond systématiquement aux attentes des clients.
Suivre et respecter les engagements de réponse
Assurez-vous que votre équipe répond constamment aux attentes des clients.
Créer plusieurs stratégies SLA
Définissez différents objectifs de temps de réponse pour différents scénarios. Créez des politiques basées sur des niveaux de priorité, des niveaux de clients ou des boîtes de réception spécifiques.
- Définir des objectifs de temps de première réponse
- Définir des objectifs de temps de résolution
- Créez plusieurs politiques pour différents scénarios
- Appliquer des politiques en fonction de la priorité ou du niveau client
- Possibilité de compter uniquement les heures de travail
Suivez le statut des SLA en temps réel
Voyez en un coup d’œil quelles conversations sont en bonne voie, approchent de leur échéance ou ont déjà dépassé leur SLA. Priorisez votre travail en conséquence.
- Indicateurs visuels d'état SLA sur les conversations
- Voir le temps restant jusqu'à la violation du SLA
- Statut codé par couleur : en bonne voie, bientôt attendu, violé
- Filtrer les conversations par statut SLA
Avertissements visuels et alertes de violation
Consultez les indicateurs d'avertissement directement dans les conversations lorsque le SLA approche de l'échéance. Lorsqu'une violation se produit, tous les administrateurs sont automatiquement informés.
- Indicateurs d'avertissement affichés directement dans les conversations
- Alertes de violation envoyées automatiquement à tous les administrateurs
- Rapports de réussite/échec SLA pour suivre la conformité
- Filtrer les conversations par statut SLA (à venir)
Connaissez votre taux de réussite SLA
Découvrez à quelle fréquence votre équipe atteint les objectifs SLA. Consultez les taux de réussite, les conversations manquées et explorez par politique ou par agent pour identifier les domaines à améliorer.
- Suivre le pourcentage de réussite des SLA
- Voir le nombre total d'échecs et de conversations
- Filtrer les rapports par plage de dates
- Afficher les détails par conversation, politique et agent
- Télécharger les rapports SLA pour analyse
Pourquoi utiliser la gestion SLA
Offrez un support client cohérent et fiable.
Engagements des clients
Respectez les engagements en matière de temps de réponse dans vos contrats de service avec les clients.
Traitement prioritaire
Assurez-vous que les problèmes urgents obtiennent des temps de réponse plus rapides que les demandes standard.
Responsabilité de l'équipe
Suivez les conversations qui enfreignent le SLA et identifiez les domaines à améliorer.
Clients d'entreprise
Proposez des conditions SLA premium aux entreprises clientes avec des temps de réponse plus rapides.
Mesures de performances
Suivez les taux de conformité SLA et les temps de première réponse dans les rapports.
Gestion de la charge de travail
Donnez la priorité aux conversations approchant de la violation SLA pour éviter les réponses en retard.
Respecter chaque engagement de réponse
Commencez à suivre la conformité SLA et assurez-vous que votre équipe fournit une assistance cohérente et fiable.
Gratuit pendant 15 jours. Aucune carte de crédit nécessaire.